Description
En tant qu'Assistant Customer Service, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée à nos clients. Chez Kuehne+Nagel, votre action quotidienne garantit la fluidité des échanges, le respect des engagements de transport et la satisfaction client. Vous contribuez directement à la performance opérationnelle, au suivi des expéditions et à la coordination entre les différents acteurs du transport international
Rattaché(e) à Strasbourg , service import maritime au sein de l'agence du Enthzeim (Strasbourg), vous intervenez au coeur des échanges avec les clients et les services internes. Vous participez à la gestion des bookings, au suivi du transport, à la transmission des instructions opérationnelles et à la prise en charge des demandes clients. Vous contribuez également à la démarche qualité et à l'amélioration continue.
- Gestion des bookings et des plans de transport : réception des commandes clients, effectuation des réservations pour nos clients, vérification des tarifs d'achat et de vente, validation et suivi des plans de transport dans MYKN.
- Coordination opérationnelle et suivi des expéditions : transmission des instructions aux services opérationnels et aux agents, suivi du bon déroulement des transports et mise à jour des informations via le tableau de bord CCL.
- Relation clients et partenaires : communication quotidienne avec les clients, les agents et les transporteurs, participation à l'intégration et à l'accompagnement opérationnel des nouveaux clients.
- Gestion des transporteurs et conformité : application de la politique de gestion des transporteurs définie par le Trade et contribution au respect des procédures internes.
- Qualité, cotations et satisfaction client : édition et envoi des cotations (devis), suivi de la satisfaction client, participation à la gestion et au suivi des réclamations et contribution à l'amélioration continue de la qualité de service.
Date de début
27 avr., 2026
Profil
- Vous préparez un Bac +2 // Bac +4/5 en transport ou commerce international.
- Vous maîtrisez l'anglais et Excel, ainsi que les règles du transport international (incoterms).
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique.
- Vous possédez un bon relationnel et appréciez le contact client.
- Vous êtes autonome, avez l'esprit d'équipe et savez prendre des initiatives.
Répartition du temps de travail
Full time
Fonction
Assistanat_admin_accueil
Durée (Mois)
2
Formation
RJ/Qualif/Employe_Operateur
Secteur
Transport_logist
A propos de Kuehne+Nagel.
Qui sommes-nous ?
La logistique façonne notre quotidien - des biens que nous consommons aux soins de santé dont nous dépendons. Kuehne+Nagel est l'un des leaders mondiaux de la logistique. Rejoindre nos équipes, c'est contribuer à relier les économies et à rendre possibles des moments essentiels dans la vie des gens, en développant des solutions de transport durables et en soutenant nos communautés