Description
DESCRIPTION DU POSTE
Dans le cadre de la politique commerciale décidée par la Direction, répond à toute problématique d’un client « individuel » avant son départ et pendant son voyage, tout en respectant la rentabilité de son activité.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
• Informe le client « individuel » BtoB et BtoC avant son départ de toute modification intervenant sur l’une des prestations réservées (aérien et terrestre),
• Assure la « re protection » des clients « individuels » ayant fait « no show » sur un vol et trouve des solutions aux problématiques des clients « individuels » à destination, et ce, selon les contraintes budgétaires définies dans le cadre de son activité,
• Travaille en concertation avec les services en amont (Réservation, Transport, Production et Opérations Terrestres, Direction Commerciale, Direction Juridique, Direction Financière) :
oTraite les problématiques complexes en « avant départ »,
o Coordonne les données et infos externes et internes,
o Négocie les gestes commerciaux avec les agences de voyages et clients BtoC,
o Réalise des reportings statistiques simples,
• Assure le traitement de la problématique du client « individuel » lors de son voyage :
o Analyse la cause de la problématique,
o Apporte une solution adaptée, tout en respectant les contraintes budgétaires,
o Assure le suivi entre le client, l’agence de voyages, les représentants à destination et les réceptifs.
• Assure la gestion d’un portefeuille de destinations et de produits en équipe et/ou en back up.
PROFIL
- BTS/BAC+3 Tourisme
- Organisation, rigueur, dynamisme et réactivité
- Maîtrise du discours commercial
- Aisance rédactionnelle et parfaite maîtrise de la langue française
- Aptitude au contact téléphonique et maîtrise des techniques de savoir être au téléphone
- Résistance au stress (notamment en cas de gestion de crise)
- Parfaite connaissance des produits et des conditions de ventes
- Capacité d’adaptation et d’autonomie
- Force de proposition, esprit d’initiative, goût pour le travail en équipe
- Bonne connaissance des systèmes d’information, du Pack Office
- La maîtrise de l'anglais est un plus
COMMENT POSTULER
Envoyez votre CV à : recrutement@tuifrance.com
COMMENT SE PASSE LE RECRUTEMENT
- Premier échange RH : Tu rencontreras un membre de la Team RH lors d’un premier entretien. L’objectif : faire connaissance, échanger sur ton parcours, ton projet professionnel et tes motivations pour rejoindre TUI FRANCE.
- Entretien opérationnel : Si ta candidature est retenue à l’issue de ce premier échange, tu rencontreras ensuite le(la) Responsable du Département. Cet entretien permettra d’aborder plus en détail les missions proposées, l’organisation de l’équipe et les attentes du poste.
- Décision et intégration : À l’issue de ces échanges, si ton profil correspond à nos attentes, tu seras contacté(e) pour rejoindre l’aventure Tui France en alternance.
Alors, prêt(e) à embarquer avec nous pour la saison 2026-2027 ?
