Description
Mission d’appui au projet CRM régional
Dans le cadre du déploiement du CRM national CORTO (Dynamics 365), la CCI de Région Provence-Alpes-Côte d’Azur conduit un projet structurant visant à harmoniser la gestion de la relation client, fiabiliser les données et améliorer le pilotage des activités.
Sous la responsabilité de la cheffe de projet CRM régional, le/la stagiaire contribue à l’appui opérationnel du projet, à l’interface avec les CCI territoriales, les équipes métiers et les parties prenantes régionales.
1. Appui à la gestion de projet CRM
- Participer à la préparation et à l’animation des ateliers métiers (référents, key users, groupes de travail)
- Contribuer à la rédaction de comptes rendus structurés et au suivi des actions
- Participer au pilotage du planning projet et au suivi des jalons
- Appuyer la coordination entre les différents acteurs (CCI territoriales, DSI, intégrateur)
- Participer à la démarche d’harmonisation des process
2. Structuration des données et des référentiels
- Participer à l’analyse des données existantes (comptes, contacts, offres, …)
- Contribuer à la définition et à l’harmonisation des référentiels (identification, consolidation, catalogues produits)
- Participer à la structuration du socle commun des offres à l’échelle régionale (SCOP), en lien avec les travaux d’harmonisation engagés
- Réaliser un travail d’analyse des catalogues existants dans les différentes CCI territoriales afin d’identifier, qualifier et rapprocher les offres entrant dans le périmètre du socle commun
- Appuyer les travaux de préparation à la reprise de données (qualité, complétude, harmonisation)
3. Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs
- Participer à la préparation des supports utilisateurs (webinaires, guides écrits et vidéos, fiches pratiques, supports de formation)
- Contribuer à l’organisation des actions d’accompagnement (ateliers, démonstrations, roadtour)
- Recueillir les besoins et retours terrain des utilisateurs
- Participer à la communication projet (diffusion d’informations, valorisation des avancées)
4. Appui à la recette et aux tests
- Participer à la formalisation de scénarios de test
- Contribuer à la phase de recette fonctionnelle
- Suivre les anomalies et les demandes d’évolution
Profil souhaité
Formation :
Bac +5 (Master / école de commerce / IAE / MIAGE / gestion de projet SI / data)
Compétences requises
- Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint)
- Capacité d’analyse et de structuration de l’information
- Aisance rédactionnelle
Aptitudes
- Rigueur et organisation
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Autonomie et force de proposition
- Bon relationnel (travail avec interlocuteurs multiples)
- Capacité à travailler en mode projet
Atouts
- Intérêt pour les enjeux de transformation des organisations
- Connaissance ou appétence pour les CRM (Dynamics est un +)
- Intérêt pour les enjeux territoriaux / service public
Période & Durée souhaitée
Dès que possible, pour une durée de 6 mois
