Alternant(e) SAV et ADV - site MORPHEA

Morphea | E-commerce | Literie haut de gamme | Paris (ou remote)

Morphea est une marque française de literie haut de gamme, née de la conviction que le sommeil est le pilier d'une vie équilibrée. Avec plus de 10 000 clients satisfaits, nous concevons des matelas hybrides premium vendus en direct sur morpheabed.com — sans intermédiaire, avec une obsession pour la qualité et l'expérience client.

En pleine croissance, nous cherchons un(e) alternant(e) Customer Success passionné(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer à faire de chaque interaction client une expérience mémorable.

En tant qu'alternant(e) Customer Success, vous serez au cœur de la relation client et de la satisfaction post-achat. Vous travaillerez directement avec notre équipe pour :

Relation & satisfaction client

• Gérer les demandes entrantes par email, chat et réseaux sociaux
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat (conseils produit, suivi de commande, SAV)
• Traiter les réclamations avec empathie et réactivité pour transformer chaque insatisfaction en fidélité

Analyse & amélioration continue

• Suivre les KPIs Customer Success (NPS, CSAT, taux de résolution, délai de réponse)
• Identifier les points de friction dans le parcours client et proposer des améliorations
• Alimenter une base de connaissance (FAQ, scripts de réponse, procédures internes)

Rétention & fidélisation

• Mettre en place des actions proactives de suivi client (post-livraison, 100 nuits d'essai…)
• Participer à des campagnes de rétention et de réactivation client
• Collecter et valoriser les avis clients pour renforcer la preuve sociale

• Étudiant(e) en Bac+3 ou Master (Commerce, Marketing, Communication, Relation Client, Management…)
• À l'aise à l'écrit en français (orthographe irréprochable exigée)
• Sens de l'écoute, empathie naturelle et orientation solution
• Rigueur, autonomie et goût pour le travail en équipe dans un environnement startup
• Curiosité pour l'e-commerce, les marques DTC (Direct-to-Consumer) et l'expérience client
• La maîtrise d'un CRM (Gorgias, ShippingbBo…) est un plus

• Une immersion réelle dans une scale-up e-commerce en forte croissance
• Des responsabilités dès le premier jour — pas de café à faire ici ☕
• Un accompagnement bienveillant avec un(e) mentor dédié(e)
• Une équipe soudée, passionnée et accessible
• Remboursement des transports à 50%, titres-restaurant
• Et bien sûr… un matelas à tester 😉