Description
Description du poste
Le Référent Qualité ADMR veille à la mise en œuvre et au suivi le la démarche qualité au sein du réseau dans le respect du cahier des charges des ESSMS. Son rôle est de s’assurer que les prestations offertes répondent aux normes de qualité établies, qu’elles soient conformes aux attentes des personnes accompagnées et qu’elles s’inscrivent dans une dynamique d’amélioration continue.
Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vos missions seront :
MISSIONS PRINCIPALES
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Mettre à jour la valise qualité
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Participer aux audits internes et préparer le réseau aux évaluations externes
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Identifier, analyser et proposer des solutions pour les risques liés à la qualité des services
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Mettre en place et suivre des indicateurs pour mesurer la qualité des prestations
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Veiller à la satisfaction des usagers et la gestion des réclamations
COMPETENCES NECESSAIRES
Compétences techniques
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Connaissance des normes et réglementations spécifiques aux ESSMS
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Connaissance des outils de gestion de la qualité : méthodes, audits qualité, évaluations externes
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Capacité d’analyse et de synthèse : savoir analyser les processus et les résultats et en tirer des conclusions pour améliorer la qualité
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Maîtrise des outils numériques (pack office, logiciel de suivi de la qualité, …)
Compétences relationnelles
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Communication : avoir de bonnes capacités de communication pour expliquer et convaincre les différents acteurs de l’importance des actions qualité
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Écoute et empathie : être à l’écoute des usagers et du personnel pour comprendre leurs besoins et attentes
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Compétences organisationnelles
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Rigueur et organisation : être méthodique et rigoureux dans la mise en œuvre et le suivi des actions qualité
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Adaptabilité : savoir s’adapter aux évolutions règlementaires et aux spécificités du réseau
Profil recherché
Diplôme en référence avec la qualité de service et plus particulièrement dans le domaine du social et médico-social.
