Apprenti Technicien Support H/F

ARD est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités et de monétique privative. Forte de plus de 40 ans d'expérience, l'entreprise dispose de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement, de la recherche, de la santé ainsi que des administrations et collectivités. ARD est une société membre de Hirsch Group (anciennement Vitaprotech). Depuis 2012, le groupe, qui compte 700 collaborateurs, poursuit sa stratégie ambitieuse de développement à l'international avec pour objectif de devenir une référence d'envergure mondiale dans le domaine de la sécurité. VOS MISSIONS Objectif : Réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien selon des impératifs de qualité et de délais. Assistance technique auprès des clients : · Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients · Identifier et analyser les dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients · Suivre les remontées et les actions grâce à l'outil de ticketing · Suivre le traitement des incidents jusqu'à la résolution · Assister et conseiller les clients (sur site, par télémaintenance, téléassistance) · Diagnostiquer analyser des problèmes techniques · Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter · Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients · Proposer des solutions de remplacement de produits défectueux · Réaliser un compte rendu des échanges avec client · Informer et maintenir l'outil de gestion du service clients Documentation technique · Actualisation des bases de connaissances FAQ · Rédiger de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné · Concevoir et mettre à disposition la documentation technique d'utilisation Formations et paramétrage · Dispenser des formations sur site ou à distance auprès des clients · Réaliser des paramétrages chez les clients Sans oublier que vous serez aidé et formé par l'équipe support engagée et déterminée d'ARD . VOTRE PROFIL Vous avez envie d'intégrer une entreprise à taille humaine & innovante dans son domaine ! Inscrit à une formation Bac +5 dans le domaine technique. Vous placez la satisfaction client au coeur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence. Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes. Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe ! POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Rejoindre ARD, c'est intégrer un environnement de travail bienveillant et collaboratif où le management repose sur la confiance, le soutien et la responsabilisation des équipes. Vous évoluerez au sein d'un groupe en forte croissance, offrant de réelles opportunités d'évolution et de mobilité, en France comme à l'international. Vos avantages chez ARD : - Des chèques cadeaux de fin d'année pour vous et vos enfants - Les avantages du CSE - Des tickets restaurant d'une valeur faciale de 12 €, pris en charge à 60 % par l'employeur - Une mutuelle prise en charge à 70 % - Une Prime de Participation avec abondement de l'employeur - Une Prime de Cooptation de 1 000 € dans le cadre du programme Hirsch Group - Une Prime de Mobilité Durable (covoiturage, vélo et transport en commun) pouvant aller jusqu'à 900 € par an Un groupe engagé Hirsch Group est pleinement engagé dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE), avec l'ambition d'améliorer durablement la qualité de vie au travail et de faire de chaque collaborateur un acteur du changement. PRÉCISIONS - Début : - Lieu : - Contrat : - Rémunération : - Convention collective : POUR EN SAVOIR PLUS #ARD https://www.ard.fr/ Hirsch Group : qui sommes-nous ? Hirsch