Description
Rattaché(e) à la Head of Customer Success, tu gères un portefeuille de clients actifs et tu en deviens l'interlocuteur(rice) clé - de l'onboarding jusqu'à la fidélisation, en lien étroit avec les équipes tech, ops et sales.
Un stage opérationnel, pas observationnel. Tu portes tes comptes, tu pilotes tes actions, tu mesures tes résultats.
Tes missions
Piloter la relation & la satisfaction client Tu onboardes les nouveaux sites, sécurises l'adoption (formations, bonnes pratiques) et construis une vraie feuille de route succès par compte. Tu animes les QBR/CBR avec tes clients.
Maximiser la performance Tu suis les KPIs d'usage et de collecte sur nos dashboards internes, tu diagnostiques ce qui coince, et tu exécutes des plans d'amélioration concrets et mesurés.
Assurer la continuité de service Tu coordonnes les interventions terrain avec les équipes techniques et ops. Tu centralises les feedbacks clients et tu nourris activement les roadmaps produit et process.
Animer et développer Tu fais vivre le réseau d'ambassadeurs clients et tu contribues aux activations marketing et RSE pour booster l'usage sur le terrain.
Date de début
08 juin, 2026
Profil
Ce qu'on cherche
- Tu es en fin de cursus Bac +4/5 (école de commerce, université, formation orientée relation client ou gestion de projet)
- Tu es orienté(e) client, data et impact - pas l'un sans les autres
- Tu communiques clairement, tu analyses vite, tu passes à l'action
- Tu es à l'aise avec les outils CRM / CS et BI (HubSpot, Notion, Looker Studio ou équivalents)
- Tu sais gérer plusieurs projets en parallèle sans perdre le fil
Ce qui fera la différence
- Une vraie curiosité pour les enjeux de l'économie circulaire ou des cleantech - pas juste sur le CV
- Un goût sincère pour la relation client - tu trouves de l'énergie dans le contact, tu te souviens des détails, tu anticipes avant qu'on te demande
Répartition du temps de travail
Full time
Fonction
SAV_Hotline
Durée (Mois)
6
Formation
RJ/Qualif/Ingenieur_B5
Secteur
Energie_envir
A propos de GreenBig