Description
Stage 6 mois - Customer Success Manager (H/F)
À propos de Talentia
Talentia Software est un groupe international qui accompagne plus de 2 000 entreprises européennes grâce à des solutions innovantes en Finance et RH.
Notre ambition : simplifier la complexité et proposer des outils performants, portés par l'IA et une forte expertise métier.
Le poste
Rattaché(e) au Directeur Customer Success Manager CPM, vous prenez en charge un portefeuille de clients utilisateurs de Talentia CPM et intervenez sur les missions suivantes :
Onboarding & accompagnement client
- Informer les nouveaux clients à l'utilisation du produit/service
- Mettre en place un plan de succès personnalisé
- Suivre les premières interactions pour assurer une adoption fluide
Suivi et fidélisation des clients
- Maintenir une relation proactive avec les clients
- Mise en place et communication autour des communautés CPM France
- Réaliser des points réguliers pour s'assurer de la satisfaction et résoudre d'éventuels problèmes
Support & accompagnement utilisateurs
- Être un point de contact privilégié pour les questions et les difficultés
- Collaborer avec les équipes support et produit pour remonter les feedbacks et améliorer l'expérience utilisateur
Pilotage de la satisfaction client
- Cartographie du parc
- Déployer et analyser les enquêtes de satisfaction (NPS, taux de churn, taux d'adoption)
- Identifier les signaux faibles de désengagement et proposer des plans d'action correctives
- Fournir des rapports et recommandations pour améliorer le service
- Use Case clients
Fidélisation, renouvellement & upsell
- Identifier les besoins supplémentaires des clients
- Proposer des fonctionnalités ou services complémentaires
- Suivre les échéances contractuelles et contribuer aux discussions de renouvellement
- Travailler avec l'équipe commerciale pour optimiser la valeur du client
- Travailler avec l'équipe Services pour optimiser la valeur du client
Date de début
10 mai, 2026
Profil
Profil recherché
- Étudiant(e) en école de commerce, gestion ou équivalent (Bac +3 à Bac +5)
- Intérêt pour la relation client et les environnements SaaS
- Bon relationnel et sens du service
- Esprit analytique et orientation résultats
- Anglais : à l'aise à l'oral comme à l'écrit (niveau B2 mini)
Soft Skills :
Excellent sens du service client et de la relation : vous savez écouter, rassurer et guider
Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs en parallèle
Esprit d'analyse : vous aimez comprendre les processus métiers de vos clients pour mieux les conseiller
Aisance à l'oral et à l'écrit, en français comme en anglais (niveau B2 minimum)
Curiosité pour les nouvelles technologies et appétence pour les environnements techniques
Répartition du temps de travail
Full time
Fonction
SAV_Hotline
Durée (Mois)
6
Formation
RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3
Secteur
Serv_entreprise
A propos de Graal
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous occuperez un poste RH polyvalent, vous permettant d'intervenir sur l'ensemble des sujets : administration du personnel, formation, recrutement et développement RH.
Vous participerez à des projets RH structurants et à l'amélioration continue des pratiques et des outils du service.
Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, en lien direct avec les managers et les équipes opérationnelles.
Ce poste vous permettra de développer une vision globale de la fonction RH et de monter rapidement en compétences !
Si ce poste fait écho à votre expérience et à vos ambitions, postulez dès maintenant !