Alternance - Community Manager H/F

L'ENTREPRISE SKILLIE te propose une entreprise + une formation ! Rejoins une structure innovante dans le secteur de l'observation astronomique, au coeur de Marseille, pour contribuer à l'expérience client et à l'animation d'une communauté passionnée d'astronomie. Rythme d'alternance : 4 jours entreprise / 1 jour école ou 3 jours entreprise / 2 jours école Contrat : apprentissage - 24 mois Démarrage souhaité : septembre 2026 TES MISSIONS Tes missions si tu l'acceptes : - Animer et modérer une communauté Facebook internationale de plus de 6 600 membres - Participer au lancement et au développement d'un nouveau groupe Facebook dédié à une gamme de jumelles intelligentes - Encourager les échanges entre utilisateurs et maintenir une ambiance positive, constructive et professionnelle - Répondre aux commentaires, questions et messages sous les publications, publicités et contenus sociaux - Identifier et gérer les tensions ou situations sensibles avec calme, diplomatie et professionnalisme - Collecter, synthétiser et remonter les retours utilisateurs aux équipes internes - Repérer les besoins récurrents, sujets émergents et tendances observées au sein des communautés - Participer ponctuellement à la création de contenus pour les réseaux sociaux : posts, stories, formats courts Les missions pourront évoluer selon ton niveau et ton expérience TA FORMATION - Établissement : école partenaire (Distanciel) - Durée : 24 mois - Formation : - Bac +5 : Mastère Marketing / Communication TON APPRENTISSAGE Tu apprendras à : - Animer une communauté internationale et engager des utilisateurs au quotidien - Modérer des échanges en ligne tout en préservant une ambiance positive - Gérer des situations sensibles avec diplomatie, patience et professionnalisme - Répondre efficacement à des commentaires et demandes utilisateurs sur les réseaux sociaux - Travailler avec des équipes Customer Care, Community Engagement et Marketing - Transformer des retours communauté en synthèses, statistiques et insights exploitables - Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur grâce aux retours terrain - Contribuer à la création de contenus simples et adaptés aux réseaux sociaux LE PROFIL RECHERCHÉ - Tu souhaites intégrer une formation en marketing / communication de niveau Bac +5 - Tu as une très bonne communication écrite en anglais, niveau B2 minimum indispensable - Tu es à l'aise avec les réseaux sociaux, les communautés en ligne et les interactions utilisateurs - Tu sais faire preuve de diplomatie, de patience et de professionnalisme - Tu es capable de gérer des situations sensibles en ligne avec calme et recul - Tu t'intéresses à l'expérience utilisateur, à la relation client et aux communautés digitales - Une première expérience en modération, community management ou relation client est un plus - La connaissance de Meta Business est également un plus Contrat d'apprentissage - 24 mois