Alternance - Analyste CRM & Data Salesforce - Crm360 H/F
- Biomérieux
- Auvergne-Rhône-Alpes
- 27 juin, 2026
Description
L'équipe Customer Management 360 a pour mission de fournir une solution CRM efficace, connectée aux besoins métier, et contribuant à une meilleure expérience client grâce à une vue 360°.
Votre mission chez bioMérieux
Au cours de cette alternance, vous contribuerez à la gouvernance, à l'amélioration continue et à l'adoption de CRM360 / Salesforce.
Préparation des releases : besoin business, solution et validation :
* Participer aux échanges avec les équipes métier pour comprendre, clarifier et formaliser les besoins liés aux évolutions CRM.
* Faciliter les discussions avec les équipes IS afin de contribuer au développement de solutions adaptées aux enjeux opérationnels.
* Contribuer à l'analyse fonctionnelle des demandes, à l'identification des impacts utilisateurs et à la documentation associée.
* Participer à la préparation des validations utilisateurs : stratégie de test, scénarios fonctionnels, exécution des tests et suivi des anomalies.
* Formaliser les éléments nécessaires à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs.
Data analytics et solutions CRM360
* Recueillir et structurer les besoins business liés à l'analyse de données, au reporting et au pilotage de l'activité.
* Identifier les données disponibles dans CRM360 et leur potentiel d'exploitation pour répondre aux besoins métier.
* Contribuer à la conception et au développement de rapports, tableaux de bord, indicateurs ou solutions CRM360 permettant d'adresser ces besoins.
* Collaborer avec les équipes métier et IS pour garantir des solutions cohérentes avec les processus existants et les capacités de la plateforme.
Qualité des données et administration CRM :
* Participer au monitoring et à l'amélioration de la qualité des données dans les outils alimentés par les interfaces.
* Identifier les incohérences, analyser les causes racines et proposer des actions d'amélioration avec les équipes concernées.
* Contribuer à la simplification et à l'harmonisation des processus d'administration : accès, profils, permissions et règles associées.
Date de début
26 juin, 2026
Profil
Qui êtes-vous ?
Vous préparez un Master 1 ou Master 2 en école de commerce, école d'ingénieur ou université, avec une spécialité en informatique, data, digital, CRM, transformation ou gestion de projet.
Vous maîtrisez Excel ; la connaissance de Salesforce, Tableau Software ou d'un outil de data visualisation est un plus.
Votre anglais courant vous permet de travailler avec des équipes internationales, à l'écrit comme à l'oral.
Fonction
Informatique_syst_info
Durée (Mois)
12
Formation
RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3
Secteur
Industrie de santé
A propos de Biomérieux