Technicien Support Informatique Alternance Aix en Provence 13 H/F

Pour accompagner le bon fonctionnement de notre système d'information, nous recherchons un·e alternant·e Technicien Support Informatique Niveau 1. Le poste Au sein de notre équipe informatique, vous assurez le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes : diagnostic, résolution d'incidents, accompagnement et maintien en condition opérationnelle du parc informatique. Ce poste est une excellente porte d'entrée dans les métiers du support IT, avec un accompagnement progressif vers plus d'autonomie au fil de votre montée en compétences. Vos missions - Assurer la prise en charge et le suivi des tickets d'incidents (outil de gestion des demandes) - Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants (poste de travail, périphériques, accès, logiciels) - Assister les utilisateurs par téléphone, à distance ou en présentiel - Installer et configurer les postes de travail et logiciels métier - Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès - Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures - Participer au suivi et à l'inventaire du parc informatique - Escalader les incidents complexes vers les niveaux de support supérieurs lorsque nécessaire Les missions évolueront progressivement selon votre profil et votre rythme de formation. Profil recherché - Vous préparez un diplôme en informatique (type BTS SIO, Titre professionnel, BUT Informatique ou équivalent) - Vous avez de bonnes bases en systèmes Windows et en environnement bureautique - Vous êtes curieux·se, rigoureux·se et avez le sens du service - Vous aimez comprendre l'origine d'un problème avant de le résoudre - Vous savez vous adapter et communiquer clairement, y compris avec des interlocuteurs non-techniques - Une première expérience (stage, projet personnel, mission ponctuelle) en support informatique est un plus, mais non requise Conditions - Type de contrat : alternance, contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, selon votre situation et celle de votre centre de formation - Durée : idéalement 2 ans, possibilité d'envisager une durée plus courte selon le parcours visé - Rythme école/entreprise : à définir avec votre centre de formation, nous nous adaptons à votre calendrier de cours - Lieu : Aix-en-Provence - Démarrage : dès que possible Pourquoi nous rejoindre ? - Un accompagnement personnalisé tout au long de votre alternance - Une montée en compétences progressive, du dépannage simple jusqu'à des sujets plus techniques - Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans un secteur porteur de sens