Stage/ Alternance Junior Guest relation

Theory Invest est une société d'investissement spécialisée dans la restructuration d'actifs immobiliers parisiens.

À travers notre marque Poetic Stay, nous développons un portefeuille de suites et d'appartements haut de gamme offrant une expérience hôtelière premium au cœur de Paris.

Notre croissance repose sur une conviction simple : offrir une expérience client irréprochable grâce à l'excellence opérationnelle, la réactivité de nos équipes et l'amélioration continue de nos processus.

Vous rejoindrez une équipe jeune, ambitieuse et en pleine croissance, dans des bureaux situés à seulement une minute du Parc Monceau.

En tant que Junior Guest Relations, vous êtes le principal point de contact de nos voyageurs tout au long de leur séjour.

Vous assurez une communication fluide avec nos clients, coordonnez les interventions de nos partenaires opérationnels et veillez à ce que chaque séjour se déroule dans les meilleures conditions.

Vous évoluerez au cœur des opérations et découvrirez le fonctionnement d'une société d'hospitality en forte croissance.

• Répondre aux voyageurs via notre PMS ainsi que sur Airbnb, Booking.com, WhatsApp, e-mail et téléphone.
• Accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour.
• Répondre rapidement aux demandes et résoudre les éventuels incidents.
• Garantir une expérience client fluide et personnalisée.
• Assurer un excellent niveau de satisfaction et contribuer à la fidélisation de nos voyageurs.

• Piloter les interventions de nos partenaires (ménage, maintenance et prestataires techniques).
• Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution.
• Anticiper les imprévus et trouver rapidement des solutions.
• Participer aux visites d'inspection des appartements afin de garantir nos standards de qualité.
• Contribuer au bon déroulement des opérations quotidiennes.

Chez Theory Invest, chacun participe à l'évolution de l'entreprise.

Nous attendons de notre futur Junior Guest Relations qu'il ou elle soit force de proposition pour :

• améliorer l'expérience client ;
• optimiser nos processus opérationnels ;
• identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes ;
• contribuer à la structuration de notre organisation.

Vous êtes étudiant(e) en école de commerce, école hôtelière ou université et recherchez un stage de fin d'études ou une alternance.

Vous aimez résoudre des problèmes, travailler dans un environnement dynamique et êtes reconnu(e) pour votre sens du service.

Vous êtes :

• organisé(e) et rigoureux(se) ;
• capable de gérer plusieurs sujets en parallèle ;
• à l'aise avec les imprévus et les situations d'urgence ;
• autonome et réactif(ve) ;
• doté(e) d'un excellent relationnel ;
• force de proposition.

• Français courant.
• Anglais courant indispensable, à l'oral comme à l'écrit.
• Une première expérience en hôtellerie, service client ou hospitality est appréciée.
• Une bonne maîtrise des outils numériques est un plus.

En rejoignant Theory Invest, vous ne serez pas un simple stagiaire ou alternant.

Vous intégrerez une entreprise en pleine croissance où vos idées seront écoutées et où vous aurez rapidement de véritables responsabilités.

Nous vous proposons :

• une forte immersion dans les opérations ;
• un accompagnement au quotidien par une équipe expérimentée ;
• une équipe jeune, ambitieuse et bienveillante ;
• des bureaux à 1 minute du Parc Monceau ;
• une carte Ticket Restaurant ;
• une mutuelle ;
• une montée en compétences rapide sur les métiers de l'hospitality, des opérations et de la relation client ;
• une réelle possibilité d'embauche en CDI à l'issue de vos études, selon vos performances et les besoins de l'entreprise.

• Contrat : Stage ou Alternance
• Localisation : Paris 8ᵉ
• Secteur : Hospitality / Immobilier
• Début : Dès que possible ou selon votre calendrier d'études