Stage - Customer Success & Ops H/F

Tu rejoindras l'équipe Opérations de m-work, sous la responsabilité de notre Implementation Manager et de notre COO, au coeur de la relation client et de la vie du produit chez m-work. C'est un stage très hands-on : tu mettras les mains dans l'application tous les jours pour la configurer, la tester, l'adapter aux besoins des clients et améliorer leur expérience. Tu travailleras en binôme étroit avec l'Implementation Manager, qui t'accompagnera, te fera monter en compétence, et te déléguera progressivement de plus en plus de responsabilités sur les déploiements. Concrètement, tu vas : - Préparer les déploiements clients : paramétrer l'application m-work selon leurs règles métier, importer les données et tester les configurations, en lien avec l'Implementation Manager qui pilote le projet. - Contribuer au suivi des lancements : t'assurer que les étapes opérationnelles avancent sans accroc, préparer les échanges avec les clients, et contribuer à la qualité des livrables. - Assurer le support utilisateur de premier niveau : répondre, diagnostiquer, documenter, et faire remonter ce qui doit l'être (à l'Implementation Manager pour les sujets de fond, à l'équipe produit pour les besoins fonctionnels). - Analyser et améliorer : suivre les KPIs de satisfaction et d'adoption sur ton portefeuille de projets, identifier des axes d'optimisation et les proposer - Industrialiser la donnée : construire et maintenir des dashboards, automatiser les reportings et mettre en place des pipelines simples pour fiabiliser le suivi client. - Collaborer avec l'équipe produit : faire remonter les retours utilisateurs, tester les nouvelles fonctionnalités et proposer des améliorations concrètes. - Optimisation des process (IA) : tester des outils internes d'automatisation pour accélérer certaines tâches et documenter les apprentissages pour l'équipe. Et au-delà des missions coeur, ton stage est un vrai terrain d'apprentissage. Au fil du stage, on identifiera ensemble un ou deux sujets d'approfondissement adaptés à ton profil et à tes envies. Selon ce qui t'anime et nos besoins, tu pourras par exemple : - Contribuer à des sujets produit (spec de fonctionnalités, wireframes, tests utilisateurs, priorisation roadmap) - Piloter un sujet stratégique (étude de marché, analyse concurrentielle, cadrage d'un nouveau segment ou d'une nouvelle offre) - Approfondir un sujet data / analytics (dashboards avancés, modèles de scoring, exploration de données clients) - Prendre en charge un projet transverse (documentation client, base de connaissances, playbooks internes) L'idée n'est pas de te noyer sous les missions, mais de te donner un espace d'exploration réel qui fasse grandir ton profil au-delà des opérations, et qui te serve pour la suite de ta carrière.