PRIVATE DISCUSS
Private Discuss est la plateforme souveraine française de communications sécurisées du groupe PIMAN. Nous accompagnons les organisations les plus exigeantes (énergie, nucléaire, défense, santé, secteur public, banque et finance) sur leurs besoins de communications sensibles et de gestion de crise, via une solution de messagerie, de visioconférence et d'outils d'IA embarqués (Pichat), déployable en SaaS, SecNumCloud ou On-Premise. Nos clients, nous font confiance sur leurs enjeux stratégiques les plus sensibles.
Ainsi, nous cherchons un(e) nouveau(elle) référant support client en alternance.
VOS MISSIONS
Rattaché(e) à l’équipe Support Client, l’alternant(e) participera à l’accompagnement des utilisateurs et à la résolution de leurs demandes.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou outil de ticketing.
- Identifier, analyser et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs clients.
- Accompagner les clients dans la prise en main des produits et services.
- Réaliser des diagnostics de premier niveau et transmettre les incidents complexes aux équipes concernées.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
- Informer régulièrement les clients de l’avancement de leur dossier.
- Créer, mettre à jour et enrichir les procédures ainsi que la base de connaissances.
- Participer à la rédaction de guides et de supports d’utilisation.
- Recueillir les retours des clients et faire remonter les problèmes récurrents.
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales.
- Participer à l’amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction client.
- Contribuer au suivi des indicateurs du service : volume de demandes, délais de réponse et taux de résolution.
QUEL PROFIL ?
- Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans les domaines, du commerce, de l’informatique ou du support technique.
- Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit et disposez d’un bon sens du service client.
- Vous êtes bilingue français-anglais et êtes capable d’échanger avec des clients anglophones, aussi bien par téléphone que par e-mail.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome et savez gérer plusieurs demandes simultanément.
- Vous faites preuve de patience, d’écoute, de pédagogie et d’empathie.
- Vous avez de bonnes capacités d’analyse et savez identifier rapidement l’origine d’un problème.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents services.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et capable de vous adapter rapidement à de nouveaux logiciels.
- Une première expérience dans la relation client, le support utilisateur ou l’assistance technique serait appréciée.