Description
Missions et activités :
Transport :
- Appui au suivi de la prestation de nos partenaires de livraison à domicile et en point retrait.
- Aide à la gestion et à l'anticipation des imprévus de livraison.
- Support dans la communication avec les prestataires logistiques.
- Participation à la transmission des volumes de livraison, et prévisions
- Appui à l'externalisation d'un maximum de processus de livraison point retrait.
Réseau Point Relais :
- Support à l'animation du réseau de point relais existant, y compris le pilotage de la satisfaction et la fidélisation des partenaires.
- Contribution à l'amélioration et à la documentation des processus liés au réseau.
- Participation à l'intégration des nouveaux prestataires point retrait (pickup fresh, autre partenaires points retraits.
Communication :
- Contribution au maintien de la relation avec les points retraits.
- Support à la communication en cas d’imprévu aux clients finaux.
- Appui à la communication vers les clients avec les interactions avec le service client.
Contrôle de gestion des coûts transporteur :
- Participation au reporting des coûts hebdomadaires des livraisons.
- Appui au rapprochement à la facturation mensuelle (avec Quitoque)
Gestion de projets logistiques (à terme) :
- Amélioration continue des processus.
- Participation aux projets d'expansion.
Relations de travail :
Internes :
- Entrepôt
- Service Client
- Responsable des opérations
- Service technique
- Service qualité (ponctuel)
- Service financier
Externes :
- Prestataires logistiques
- Échanges avec différents types de commerces et différents lieux prospects ou partenaires (Points retraits).
Le profil recherché
Hard Skills :
- Capacité d'adaptation aux outil de suivi des prestataires
- Capacité de communication efficace vers nos partenaires logistiques
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Google sheet …)
- Gestion et l’organisation de livraison dernier Km
- Gestion de prestataires (suivi, indicateurs etc)
Soft Skills :
- Autonomie
- Proactivité
- Rigueur
- Organisation
- Communication
A propos de Quitoque