Description
Type de contrat : stage
Prise de poste : début septembre
Durée : de 4 à 6 mois
Horaires : 169h/mensuel
Lieu du poste : En présentiel
Siège : Monaco
Au coeur de notre équipe Service Client, vous contribuerez activement à offrir une expérience client de qualité tout en développant vos compétences en relation client, logistique et gestion opérationnelle.
En tant que stagiaire, vous participerez activement à la gestion de la relation client B2C, vos missions seront :
- Accompagner nos clients dans leur processus d'achat sur tous nos canaux de communication : e-mail, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux.
- Garantir une expérience client fluide en assurant un traitement rapide et qualitatif des demandes.
- Coordonner le suivi logistique des commandes avec les équipes de nôtre entrepôt et notre backoffice.
- Analyser les remontées terrain, identifier les dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration de nos outils et procédures.
- Proposer des opérations, benchmarks, concepts et offres permettant d'accroitre la fidélisation client, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les indicateurs de performance commerciale.
- Elaborer les supports d'analyse et de reporting du service
Date de début
12 août, 2026
Profil
Vous êtes issu(e) d'une formation en commerce, relation client et/ou logistique (Bac +2 à Bac +5) et souhaitez développer vos compétences dans un environnement dynamique et orienté client.
Vous êtes :
- Ouvert(e), curieux(se) et doté(e) d'un excellent sens du relationnel ;
- À l'aise dans vos échanges à l'écrit comme à l'oral, avec une bonne capacité de communication ;
- Organisé(e), rigoureux(se) et à l'écoute des clients
- À l'écoute des besoins clients, avec une véritable sensibilité à la qualité du service rendu ;
- Proactif(ve) et force de proposition, avec l'envie de contribuer à l'amélioration des processus.
La maîtrise de l'anglais est souhaitée. La pratique d'une langue supplémentaire (espagnol ou italien) serait un véritable atout.
Répartition du temps de travail
Full time
Fonction
SAV_Hotline
Durée (Mois)
6
Formation
RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3
Secteur
Textiles
A propos de BANANA MOON