Assistant Customer Service en Alternance (H/F)

| REJOIGNEZ UNE AVENTURE INDUSTRIELLE MONDIALE !

Chargeurs PCC Fashion Technologies est le leader mondial des entoilages et des solutions textiles innovantes pour les plus grandes marques de la mode et du prêt-à-porter. Alliant tradition d'excellence et technologies d'avenir, notre groupe s'impose comme le partenaire incontournable des créateurs à l'échelle internationale.

Ancré dans ce savoir-faire d'exception, le site de La Lainière de Picardie (BC) à Buire-Courcelles est un pôle industriel majeur (100 à 199 collaborateurs) spécialisé dans la fabrication de textiles techniques. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) talent en alternance pour dynamiser notre Customer Service !

| VOS MISSIONS : AU CŒUR DE L'ACTION !

Rattaché(e) au Superviseur du Customer Service, vous participez au pilotage de la relation client internationale :

1. Missions courantes et gestion opérationnelle :

• Gestion globale des commandes : Saisie initiale, puis prise en charge progressive de l'ensemble du processus de commande.
• Logistique & suivi : Suivi des commandes, expéditions, demandes de transport et gestion des réclamations (e-claims).
• Communication inter-services : Interface quotidienne avec le magasin, le planning, les commerciaux et la comptabilité.
• Support administratif : Confirmation de la disponibilité des produits, transmission des bons de préparation, suivi des délais pour les produits négoce, mise à jour des dates de réception dans les en-têtes de commande, etc.

2. Projets complexes et responsabilités accrues :

• Gestion de dossiers spécifiques (ex. Chargements Royaume-Uni) : Suivi des commandes inter-filiales et clients finaux (gestion de doubles tarifications et dénominations), organisation et suivi du planning d'expédition (ex. flux mensuels de 1 à 2 camions selon la production), contrôle rigoureux des documents d'exportation (factures d'origine, codes douaniers, recalcul des poids nets/bruts sur les bordereaux).
• Grand Export intra-groupe : Suivi des flux vers les filiales USA et ASIE.
• Proactivité : Coordination renforcée avec le service planning pour le traitement des urgences.

3. Digital & Amélioration continue :

• E-commerce : Gestion des commandes et du SAV du site Web (suivi des commandes, gestion des expéditions et du service après-vente).
• Procédures : Participation à la rédaction et à l'établissement des procédures export.

4. Perspectives d'évolution (selon profil et autonomie) :

• Prise en charge progressive du suivi des filiales et gestion directe de clients internationaux (ex. zone Portugal).

| LE PROFIL IDÉAL

• Formation : Étudiant(e) préparant un Bac+3 / Licence ou Bac+4/5 / Master (Commerce International, ADV, Logistique ou Gestion de projet).
• Expérience : Une première expérience (stage ou alternance) sur des fonctions ADV/Export est un plus.
• Langues : Français et Anglais courants indispensables (échanges quotidiens à l'écrit et à l'oral). La maîtrise du Portugais ou de l'Espagnol est un réel atout.
• Outils : Aisance avec les outils informatiques, les logiciels ERP et les outils CRM.
• Savoir-être : Sens du service client, rigueur, autonomie, réactivité et bon esprit d'équipe.

| POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Cadre de travail : Intégrez une équipe Customer Service à taille humaine (3 personnes), réactive et accueillante.
• Avantages : Titres-restaurant, avantages CSE.
• Développement : Une alternance responsabilisante offrant une réelle montée en compétences sur le commerce international et l'export.

Prêt(e) à relever le défi et à faire rayonner notre Customer Service ?

Transmettez-nous dès aujourd'hui votre CV et lettre de motivation !