Alternance Technicien·ne Support Informatique H/F

Tu fais partie de ceux qui pensent que « as-tu essayé de redémarrer ? » n'est pas juste une phrase, mais un art de vivre ? Alors on a besoin de toi ! Missions : Rattaché-e à la Direction des Systèmes d'Information, tu interviendras à la fois sur les périmètres des clients internes et externes : Auprès des clients internes : - Réception et gestion des demandes : prise en charge des incidents signalés (appels/mails), enregistrement et pré-diagnostic pour orientation vers le bon support - Support et résolution : traitement des dysfonctionnements de premier niveau sur les postes de travail, suivi et relance des incidents, analyse des tendances et actions préventives. - Communication et accompagnement : diffusion d'informations claires aux utilisateurs, assistance et vulgarisation des solutions techniques - Gestion du parc informatique et téléphonie : suivi des équipements, mise à jour, affectation des matériels, support sur la téléphonie mobile et VOIP Auprès des clients externes : - Mise en place de solutions collaboratives : déploiement des outils, accompagnement et formation des clients - Support et assistance : aide aux utilisateurs sur les aspects logiciels et matériels Tu contribues à l'optimisation du fonctionnement et à la sécurité du SI et des outils actuels, et tu effectues un reporting régulier. Profil : Au-delà de tes compétences techniques, nous sommes attachés aux qualités humaines de nos collaborateurs : le travail en équipe et la relation client seront ton quotidien. Diplômé d'un Bac +2 en informatique, tu recherches une alternance pour un Bac +3 ou Master 1. Une connaissance de Windows, Microsoft 365, RDS et VOIP. Un sens du service et une patience à toutes épreuves Un goût pour la résolution de problèmes Notre équipe t'accueillera à bras ouverts et n'hésitera pas à te former sur nos outils. Ce qui fera la différence : - Ta motivation à travailler en équipe - Ton souhait d'apporter un service de qualité à nos collaborateurs et nos clients - Ton good mood (Tu as aussi le droit de ne pas être de bonne humeur tous les jours, ça arrive !) Avantages : - Carte titres restaurant - Mutuelle au-delà du légal (si tu prends la formule solo, on prend en charge ta mutuelle à 100%) - Intéressement - Chèque cadeau Noël - Prime d'apport clientèle - Missions riches et variées - Evènements inter-agences : team buildings, journée détente, soirée de Noël, réunion de rentrée - Des déplacements sont à prévoir sur le département Alors, t'attends quoi pour nous rejoindre ?