Description
We build. We create impact.
Au coeur de la transformation digitale du retail, Vusion vous offre l'opportunité de jouer un rôle clé dans l'optimisation du parcours client autour de ses solutions innovantes.
Vous interviendrez sur trois piliers stratégiques du Customer Success : onboarding, adoption et intelligence client, avec un objectif clair : maximiser la valeur délivrée à nos clients à chaque étape de leur parcours.
1. Réinventer l'onboarding client
Vous contribuerez à créer une expérience de prise en main fluide, engageante et efficace :
- Concevoir des contenus de formation concrets et orientés terrain (notamment pour les équipes en magasin)
- Développer des supports pédagogiques clairs, impactants et directement actionnables
- Participer à la structuration d'une plateforme de formation moderne et scalable
Votre impact : permettre aux clients d'être autonomes rapidement et d'exploiter pleinement nos solutions dès le départ.
2. Accélérer l'adoption à grande échelle
Vous serez au coeur du développement des pratiques de Digital Customer Success :
- Déployer des campagnes d'engagement automatisées et ciblées
- Exploiter les signaux d'usage pour déclencher des actions pertinentes
- Valoriser les nouvelles fonctionnalités et accompagner les évolutions produit
Votre impact : augmenter l'engagement client et maximiser la valeur perçue de nos solutions.
3. Exploiter la data pour mieux servir nos clients
Vous participerez à la transformation data-driven de la relation client :
- Analyser les données d'usage via des outils avancés et des approches IA
- Produire des insights actionnables pour les équipes Customer Success et Produit
- Contribuer à une meilleure compréhension des besoins et comportements clients
Votre impact : éclairer les décisions stratégiques et améliorer en continu l'expérience client.
Date de début
10 sept., 2026
Profil
Nous recherchons un(e) étudiant(e) curieux(se), structuré(e) et orienté(e) client, souhaitant évoluer dans un environnement innovant à la croisée du digital, de la data et du Customer Success.
Formation
- Étudiant(e) en master 1 ou 2
- Spécialisation en commerce, business, marketing, data, digital ou gestion de projet
Compétences & savoir-faire
- Bonne compréhension des enjeux liés à l'expérience client et au digital
- Appétence pour les outils CRM (Salesforce est un plus) et les environnements SaaS
- Intérêt pour la data : capacité à analyser des données et en tirer des insights simples
- À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et idéalement outils no-code / automation
- Excellentes capacités rédactionnelles pour produire des contenus clairs et pédagogiques
- Bonne maîtrise de l'anglais (contexte international)
Qualités personnelles
- Esprit analytique et rigueur dans le traitement de l'information
- Curiosité et envie d'apprendre dans un environnement en constante évolution
- Proactivité et capacité à proposer des améliorations concrètes
- Bon relationnel et goût pour le travail en transverse (Sales, Solution Engineering, Product, Customer Success)
- Sens du détail et exigence sur la qualité des livrables
Ce qui fera la différence
- Première expérience (stage, projet d'étude) en Customer Success, CRM, data ou conseil
- Sensibilité aux environnements retail ou tech
Répartition du temps de travail
Full time
Fonction
SAV_Hotline
Formation
RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3
Secteur
Inform_SSII
A propos de Vusion
VusionGroup est le leader mondial des solutions digitales dédiées au commerce physique. Nous transformons l'expérience en magasin en favorisant un commerce plus durable, plus intelligent et profondément centré sur l'humain à l'aide de nos solutions Datas, IA et SaaS pour façonner le retail de demain
