Apprenti Technicien IT Support Utilisateurs H/F
- Yanmar Construction Equipment Europe SAS
- 48.643929600000007,4.9377556999999994
- 29 sept., 2026
Description
Maintenir la continuité des activités en établissant rapidement un diagnostic, en identifiant la cause d'un problème et en s'assurant de la résolution, à distance ou sur place.
A partir des demandes utilisateurs (outil de ticketing, mails, appels téléphoniques)
- Recevoir et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs
- Traiter les requêtes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket
- Suivre le traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre interlocuteur interne ou externe en fonction de sa complexité
- Installer, intégrer et mettre à jour de nouveaux équipements sur place ou à distance
- Rédiger des procédures techniques afin d'identifier des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
- Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue
- Accompagner et transmettre ses savoirs à un nouvel arrivant dans le service
- Assister et former les utilisateurs aux nouvelles technologies et aux standards Yanmar
- Participer à l'aspect opérationnel des projets (à distance et sur site)
Date de début
28 sept., 2026
Profil
- Formation théorique dans le domaine informatique (BUT, Licence, Bac +3)
- Anglais professionnel
- Sens du service
- Qualité relationnelle & communication
- Capacité d'analyse
- Gestion des priorités
Répartition du temps de travail
Full time
Fonction
Informatique_syst_reseaux
Durée (Mois)
2
Formation
RJ/Qualif/Technicien_B2
Secteur
Ind_manufact
A propos de Yanmar Construction Equipment Europe SAS