Description
- Support technique utilisateurs (N1/N2) : Réceptionner, qualifier, traiter et suivre les tickets d'incidents et de demandes via l'outil de ticketing.
- Résolution des pannes : Résoudre les problèmes informatiques (matériels et logiciels) à distance ou directement sur site (postes, périphériques, réseaux, téléphonie).
- Gestion du parc informatique : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (Windows / macOS) et les terminaux mobiles.
- Administration des comptes : Gérer les habilitations, la création des comptes utilisateurs et les accès (Active Directory, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 / Google Workspace).
- Maintenance & Sécurité : Assurer la mise à jour des parcs (patchs, déploiement logiciel) et veiller à la sécurité des postes.
- Documentation : Rédiger et enrichir la base de connaissances et les guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie (FAQ, procédures).
Profil
Formation : Diplôme Bac+2 minimum en Informatique (BTS SIO, DUT R&T, ou équivalent).
Expérience : Première expérience réussie (stage, alternance ou poste junior) en support informatique / helpdesk.
Compétences techniques :
- Excellent sens du service et relationnel client (interne).
- Pédagogie, patience, écoute et clarté dans la communication.
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
Temps de travail hebdomadaire (en heures)
35
A propos de LTd
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