Alternance Chargé de relation client - Villeurbanne (F/H)

L'offre

Description du poste :

1. Gestion et fidélisation du portefeuille clientAssurer le suivi régulier des clients existants.Entretenir une relation de confiance pour garantir leur satisfaction.Répondre aux demandes et anticiper les besoins des clients.Résoudre les éventuels problèmes pour éviter toute insatisfaction.2. Développement commercialIdentifier de nouvelles opportunités de vente auprès des clients existants.Gestion des campagnes de réassortRelancer les clients inactifs pour maximiser le chiffre d'affaires.3. Gestion téléphonique de la relation client :Questions au sujet de l'utilisation de la machineService après-venteDemande d'envoi de factureSuivi de livraisonCommandes de réassorts.RéclamationDemande d'informations sur le concept4. Conseil et accompagnement des clientsComprendre les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.Expliquer les avantages des produits/services et argumenter face aux objections.Former ou informer les clients sur les nouveautés et évolutions de l'offre.5. Suivi administratif et reportingMettre à jour le fichier client (CRM).Rédiger des comptes rendus de visites et d'appels.Suivre les indicateurs de performance (CA généré, taux de satisfaction, taux de rétention).Assurer la coordination avec les équipes internes (service après-vente, facturation, technique...).