Chargé d'affaires SAV (H/F)

L'offre

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur du bâtiment et de la construction, spécialisé dans la réalisation de projets neufs et en réhabilitation en entreprise générale, un(e) Chargé(e) d'affaires SAV.

Rattaché(e) au Responsable Parfait Achèvement, vous assurez le pilotage des opérations SAV et Garantie de Parfait Achèvement (GPA), depuis la réception des demandes jusqu'à leur résolution complète. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, partenaires et entreprises intervenantes, tout en garantissant la qualité des prestations et le respect des engagements de l'entreprise.

Vos missions principales :

• Réceptionner, analyser et assurer le suivi des demandes de réserves de Parfait Achèvement selon les procédures internes.
• Coordonner les interventions et établir les plannings avec les différents intervenants.
• Assurer la relation avec les maîtres d'ouvrage (MOA), maîtres d'œuvre (MOE), syndics, acquéreurs et entreprises sous-traitantes.
• Gérer le suivi administratif des dossiers GPA : établissement des notifications ; rédaction des relances et courriers de mise en demeure ;

suivi des quitus de levée de réserves ; traitement des courriers recommandés des clients, acquéreurs, syndics, MOE et organismes concernés.

• Rechercher les solutions techniques et administratives adaptées aux désordres signalés à partir des documents contractuels et techniques (plans PDF/DWG, CCTP, CCAG, DOE, DTU, normes PMR…).
• Assurer la gestion contractuelle des sous-traitants (contrats, bons de commande, compensations).
• Participer aux expertises Dommages-Ouvrage (DO) si nécessaire et assurer la préparation des pièces administratives et techniques.
• Effectuer des visites de chantier en amont de la livraison afin d'anticiper les problématiques et faciliter la passation au service SAV.
• Réaliser des comptes rendus de visites et assurer un reporting régulier auprès du Responsable Parfait Achèvement.
• Collaborer avec les équipes de production afin d'anticiper les désordres et améliorer la qualité des opérations.

Profil recherché

Profil recherché

De formation Bac +2 à Bac +5 dans le domaine du bâtiment, génie civil ou équivalent.
Vous justifiez d'une expérience significative en SAV, conduite de travaux, suivi d'opérations ou gestion de Garantie de Parfait Achèvement.
Vous disposez de solides connaissances techniques en bâtiment et êtes à l'aise avec l'analyse de documents contractuels.
Vous maîtrisez la lecture de plans et avez une bonne compréhension des enjeux liés à la construction.
Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens du service client et votre capacité à coordonner différents interlocuteurs.

Poste à pourvoir en CDI – Secteur bâtiment / construction.