Assistance utilisateur applicatif

L'offre

Votre mission :

Dans le cadre d'un renforcement de notre équipe Assistance aux Utilisateurs de la DSI.
Vous intégrerez L'équipe Assistance aux Utilisateurs et vous ferez partie du département Architecture Applicative et Assistance de la DSI.

Notre équipe est en charge d'assurer le support niveau 1 de l'ensemble des applications informatiques de notre client (un peu moins d'une centaine d'applications).

Activités

• Assurer la prise en charge des demandes d'assistance via l'outil de ticketing interne (Jira) en téléphone, et prise en main à distance N1 et N2 selon l'application ( 80 applications ).
• Fournir une expertise de premier niveau sur l'ensemble des applications (après formation interne bien entendu)

Fournir des formations aux utilisateurs en lien avec les chercheurs.

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 2 ans sur du support N1.

Vous maîtrisez les compétences suivantes :

• Environnement bureautique sous Windows ou Mac ainsi que les logiciels de base associés (Microsoft Office par exemple)
• Connaître les concepts de base d'architectures applicative
• Etre capable d'analyser un problème soumis et reformuler une demande utilisateur en termes techniques
• Savoir transmettre un certain nombre de savoir-faire fonctionnel et technique en adaptant ses explications au public concerné
• Structurer et rédiger une documentation adaptée aux différents utilisateurs
• Savoir être à l'écoute des utilisateurs
• Organiser ses activités en intégrant les priorités et contraintes externes