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Profil recherché : - Formation : Master 1 (première année) - Durée : Alternance de 2 ans - Le poste est basé à Saint Herblain - Rythme : Si possible, un rythme permettant une présence chaque semaine en entreprise Softskills : - Excellente maîtrise rédactionnelle - Gestion de projets - Créativité et force de proposition - Curiosité digitale et veille - Autonomie et organisation - Capacité d'adaptation - Esprit d'équipe Compétences techniques : - Maîtrise de CapCut et Canva - Connaissances de la suite Adobe - Connaissance de Brevo (plateforme emailing) serait un plus

Nous recherchons des candidat(e)s : Dynamique, organisé(e), et doté(e) d’un excellent sens de la créativité et de l’écoute. Titulaire d’un diplôme Bac+3 ou équivalent, avec une expérience préalable dans le domaine de la communication ou un poste similaire (souhaitée). Éligible au contrat d’apprentissage (moins de 30 ans à la signature, sauf pour les personnes en situation de handicap – RQTH). Conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés (RQTH).

Au sein du pôle Expérience Clients de la Direction des Aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, votre rôle en tant que référent, est de produire les analyses de Satisfaction Client et de Qualité de Service pour les  neuf terminaux de Paris-CDG. En lien avec la Direction Clients, fournisseur de la data client, vous analysez les enquêtes et les outils d'écoute client (baromètre de satisfaction, Google review, réclamation) et diffusez la voix du client auprès des équipes intervenant sur l'expérience passagers. A partir des résultats, vous identifiez les leviers de satisfaction et les irritants et diffusez les enseignements au sein de la direction en cohérence avec les plans d'action actuels ou futurs. Vous préparez et animez différentes instances, à savoir : - La réunion mensuelle Qualité de Service à partir du suivi des résultats clients mystère, de l'analyse des dysfonctionnements identifiés lors des tournées qualité. - La revue mensuelle Réclamation Client. - Le comité...

Titulaire d'un Master 2 spécialisé en Data marketing et analyse / Etudes et conseils, vous possédez une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire en Institut d'études ou chez l'annonceur. Vous avez un réel sens de l'analyse qui vous assure aisance dans la manipulation de la donnée pour concevoir des rapports et des propositions d'actions d'amélioration pertinents et en cohérence avec les enjeux et la stratégie de la Direction.  De plus, votre aptitude au travail transversal, à l'animation de réunion et votre sens du service client ne sont plus à prouver. Enfin, outre la maîtrise d'Excel, votre pratique courante de PowerBI et de PowerPoint vous garantit agilité dans la production de livrables structurés et esthétiques. La connaissance de l'environnement aéroportuaire et la pratique de l'anglais notamment pour la lecture de documents seront appréciées. Le poste à pourvoir est à temps plein et basé à Paris-Charles de Gaulle. Télétravail partiel possible. Package de...

En tant que véritable Maître de maison (Terminal Manager), vous incarnez l’hospitalité et portez les valeurs et l'image d'Extime Paris auprès de nos clients au sein des aéroports. Vous êtes responsable du pilotage de la performance et développez une culture d’hospitalité client propre à la franchise Extime Paris, en collaborant étroitement avec la communauté aéroportuaire. Votre rôle consiste à travailler en synergie avec les différents opérateurs commerciaux pour créer une expérience client unique en zone sous douane. Votre pouvoir d’influence et votre légitimité vous permettent de prendre des décisions rapides pour améliorer le parcours client, augmenter le chiffre d’affaires et satisfaire les clients dans l’immédiateté de la situation. Votre charisme, votre esprit entrepreneurial et votre enthousiasme sont essentiels pour garantir le succès d’Extime au sein des aéroports et offrir un service d’excellence. Principales missions Le Terminal Manager est responsable d’une zone...

Diplômé(e) d’une formation Bac +3/5 en commerce ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience significative et réussie d’au moins 8 ans dans le management d’une équipe de plus de 100 personnes, acquise dans le secteur du retail. Compétences requises : Bon sens du commerce et sens du terrain, avec une expérience produit pertinente, un bon sens du détail et du service avec un esprit d’analyse et de synthèse. Capacité d’adaptation et d’agilité au sein d’un environnement complexe et exigeant. Grandes qualités relationnelles et managériales, un leadership affirmé, une grande capacité d’écoute, de rigueur et d’organisation. De l’assertivité et de la proactivité seront nécessaires pour ce poste. Capacités d’analyse et force de proposition dans le cadre du pilotage des KPI propres au retail. La pratique courante d’au moins une langue étrangère est demandée (anglais obligatoire). Le poste est basé à Paris-Orly ou Paris Charles de Gaulle. Package de rémunération et...

Création de 4 postes de Responsable Hospitalité Aérogares au sein de la plateforme de Paris-Charles de Gaulle (2E KLM / 2FG / T1 T3 / T2 ABCD, périmètre à reconsidérer à l'ouverture des terminaux AC).   Description de la mission :   Rattaché au Domaine Exploitation de la Direction des Aérogares qui regroupe la gestion des opérations de l'ensemble des Terminaux de Paris-Charles de Gaulle, vous travaillez en étroite collaboration avec les acteurs de la Direction des Aérogares mais aussi la Direction Clients Groupe via EXTIME, la nouvelle marque d'hospitalité en zone commerciale sous douane et en salle d'embarquement animée par un Maître de Maison. Et ce pour garantir, au quotidien sur le terrain, la cohérence du parcours client au sein de nos terminaux, sa qualité et son efficience.   Vous êtes est rattaché fonctionnellement au Directeur Hospitalité (Expert métier) de Paris-Charles de Gaulle et faites partie du réseau des acteurs hospitalité.   A ce titre, vous vous assurez de la...

Diplômé d'un BAC +5 idéalement en Ecole de Commerce ou Ecole Hôtelière ou expérience équivalente, votre parcours vous a permis d'être confronté au secteur de l'Hôtellerie 5 étoiles, magasin de luxe, compagnie aérienne en charge du produit « first » ou entreprise de service.   Une expérience significative et réussie d'au moins 5 ans est attendue en Management d’équipes au service de clients ou en tant que pilote d'un projet de transformation de l'expérience client.   Vous présentez également une expertise dans le domaine du conseil en accueil et relation client.   Soucieux du bien-être des passagers, vous avez le sens de l'observation, du détail et du service et disposez d'une forte réactivité pour améliorer l'expérience client.   Portant la dimension hospitalité au quotidien, vous êtes reconnu pour votre leadership, votre grand sens de l'écoute pour embarquer les équipes et votre aptitude à transmettre savoir et savoir-être. Vous êtes dynamique et privilégiez la positive attitude....

Actuellement en formation type Master en école de commerce, tu es polyvalent et adaptable. Tu es rigoureux avec un sens de l'analyse prononcé et tu maitrises le Pack Office (Excel ; PowerPoint). Tu possèdes également d'excellentes qualités rédactionnelles et tu maitrises parfaitement l'orthographe. Tu as un bon relationnel qui te permets de collaborer avec différents interlocuteurs (création ; animation commerciale ; partenaires externes). Tu es curieux et proactif. Tu possèdes une forte sensibilité aux sujets marketing.

Ton profil ? Tu as obtenu un Bachelor BUT (avec une expérience en alternance ou stage) et tu continues en Master en Marketing, tu es quelqu'un de polyvalent : un vrai couteau suisse ! Tu es quelqu'un d'agile et tu sais t'adapter aux imprévus. La théorie c'est bien mais l'expérience c'est (encore) mieux. Ainsi, le plus important c'est que tu aies évolué sur des missions similaires lors d'un stage ou d'une alternance précédente et/ou que tu sois directement issu du terrain. En effet, c'est indispensable de comprendre ce que vivent les équipes commerciales pour proposer des plans d'actions réalistes . Tu fais preuve de créativité, de prises d'initiatives et tu as une appétence pour les nouvelles technologies et tu as le goût des chiffres/bases de données ? Tu es rigoureux, impliqué et tu sais faire preuve de la souplesse nécessaire pour t'adapter aux impératifs opérationnels ? Tu cultives l'esprit d'équipe, tu as un goût prononcé du service client et ton sens relationnel...

Au sein du Pôle Relations Compagnies de la Direction des Aérogares de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle, vous développez et commercialisez une offre de produits et services aéroportuaires à destination des compagnies aériennes et des assistants en escale. Celles-ci sont diversifiées, en constante évolution et innovation, pour exemple : les accès prioritaires, les écrans d'information, les kiosques pour l'enregistrement, les déposes bagages automatiques, les "e-gates" à l'embarquement, les caméras en Zone Réservée (Airside), etc... En l'occurrence, vous vous assurez que la prestation délivrée, sur chacun des produits, corresponde aux standards attendus.   A ce titre, vos missions sont les suivantes : Intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des services ; structurer et faire évoluer un portefeuille de produits aéroportuaires en lien avec les différentes parties prenantes internes et externes ;   Définir les parcours clients, préparer les supports de présentation des produits...

Vous êtes diplômé d'un BAC+5 d'une formation en école d'ingénieurs ou école de commerce ou d'une expérience équivalente. Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience idéalement dans le domaine du transport aérien. Vous maîtrisez les outils informatiques, vous faîtes preuve de curiosité et d'appétence pour l'innovation. Vos compétences en négociation, analyse économique et gestion de projets sont  avérées. Vous faîtes preuve d'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec le travail collaboratif en mode matriciel. Vous possédez une forte qualité d'écoute, un excellent relationnel et le sens du client. Vous êtes force de proposition et autonome. Vous avez un bon niveau en anglais. Package de rémunération et avantages (fixe, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE). Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap....

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