APRIL
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Dans un contexte de transformation et d'accélération de l'expérience client, nous renforçons notre démarche Voix du Client (VoC) pour mieux comprendre, piloter et améliorer nos parcours clients.
Véritable levier stratégique, la VoC nous permet de transformer les retours clients en actions concrètes, au service de la satisfaction, de la fidélisation et de la performance business.
Nous recherchons un(e) alternant(e) Chef de projet Voix du Client pour contribuer activement au pilotage de ces dispositifs et à l'exploitation de la data client.
Au sein de l'équipe Voix du Client, vous serez pleinement intégré(e) aux projets Voix du Client et interviendrez sur les missions suivantes :
1. Piloter les dispositifs Voix du Client :
- Participer à la gestion des enquêtes de satisfaction (à froid, à tiède et à chaud)
- Contribuer au déploiement de nouveaux dispositifs d'écoute : participer à la conception de questionnaires, au lancement et au bon déroulement des terrains
- Assurer le suivi...
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Bac +4/5 (école de commerce, marketing, data, UX)
Idéalement, vous avez une première expérience en Marketing analytique, Études/insights clients, Customer Experience
Compétences
Intérêt marqué pour l'expérience client et l'analyse de données
Bonne maîtrise d'Excel (TCD, recherche avancée), bonne maîtrise de Powerpoint
Analyse : capacité à transformer des données en recommandations actionnables, idéalement notions de data visualization
Communication : restitution synthétique pour des interlocuteurs non techniques
Qualités personnelles
Rigueur et sens de l'organisation
Proactivité et curiosité
Bon relationnel, capacité à travailler en transverse
Appétence pour la gestion de projet
Pourquoi nous rejoindre ?
Une vision 360° de la Voix du Client
Des responsabilités concrètes dès les premiers mois
Une exposition aux équipes métiers et à la direction
Montée en compétences sur la data et la CX
Le poste est directement rattaché à Siham, Responsable études et Expérience...
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| Durée (Mois): |
24
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