Klesia
MONTREUIL, 1 rue Denise Buisson 93100 Montreuil
KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP.
Missions principales :
Rattaché(e) à la Direction des Opérations Assurance, vous pilotez et optimisez durablement la satisfaction client sur les activités d'assurance de personnes (santé, prévoyance, gestion déléguée).
Vous structurez la voix du client, identifiez et traitez les irritants sur l'ensemble des parcours de gestion, et contribuez activement à l'excellence opérationnelle.
Ce poste s'inscrit au cœur de notre Stratégie Groupe avec un rôle clé dans la transformation des parcours clients, la digitalisation des services et l'amélioration continue de l'expérience globale.
Définition et pilotage de la stratégie satisfaction client
Définir et déployer la stratégie de satisfaction client en cohérence avec les orientations du Groupe
Piloter les indicateurs clés (NPS, taux et typologie de réclamations, délais, qualité...
|
Diplômé (e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5 (école de commerce, université ou école d'ingénieur), vous justifiez d'un parcours solide au sein du secteur de l'assurance de personnes, en particulier en santé et prévoyance d'au moins 6 ans.
Vous avez développé une expertise reconnue en matière de relation client et d'expérience client, et avez déjà évolué dans des environnements en transformation, avec une implication concrète dans des projets transverses à fort enjeu. Vous maîtrisez les problématiques opérationnelles associées ainsi que les contraintes réglementaires, notamment en lien avec la gestion des réclamations.
Doté(e) d'un leadership affirmé, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer des équipes et à influencer sans lien hiérarchique direct. Vous faites preuve d'une forte orientation client et résultats, et savez inscrire vos actions dans une logique d'impact mesurable.
Votre esprit analytique et votre appétence pour les approches data-driven vous...
|