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En tant qu'Assistant Customer Success, ta mission est au coeur de notre santé financière : garantir la satisfaction et de la fidélisation. Ton objectif ? Transformer les situations complexes en opportunités commerciales, réduire le churn et détecter les levier de croissance. Tes Missions principales 1. Upsell : Maximiser et sécuriser nos revenus - Identifier les habitudes d'utilisation et les besoins non couverts de nos clients. - Mener des campagnes de calls pour transformer les clients critiques en utilisateurs actifs et engagés. - Transformer chaque interaction de support en un levier de développement commercial. 2. Rétention & Customer Care - Réceptionner les demandes de résiliation, mener des calls de réassurance pour transformer une intention de départ en une opportunité commerciale. - Prendre le lead sur les dossiers complexes pour restaurer la confiance et résoudre les éventuels blocages techniques. - Etre garant de l'image de marque en assurant une relation...

Ce qu'on te propose pour ce poste : Au sein de l'équipe marketing, tu pourras participer à : - Rédaction d'e-mailing : Tu seras la plume derrière nos communications sur une segmentation clients spécifique. - Campagnes ciblées : Tu participeras à la création et à l'envoi de nos newsletters et scénarios automatisés (automation). - Personnalisation : Tu contribueras à la segmentation dynamique pour envoyer le bon message au bon moment. - Analyse de performance : Tu accompagneras l'équipe marketing de près sur l'analyse de nos campagnes marketing pour comprendre ce qui fonctionne et ce qu'il faut optimiser. - Construction de Dashboards : Tu aideras à bâtir et piloter un tableau de bord marketing pour suivre nos indicateurs clés (KPIs) : taux d'ouverture, clics, conversions, taux d'upsell et score d'engagement client. Ce que nous pouvons t'apporter : Nous avons à coeur le bien-être de nos équipes : Tiime a été récemment labellisé Great Place to Work! (30ème de sa catégorie) -...