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Le contexte : Portée par les réglementations environnementales et les débats actuels autour de la consigne, B:BOT connaît une forte croissance. Pour accompagner cette accélération, nous recherchons notre prochaine pépite en Customer Success sur les enseignes clés Leclerc, U et Intermarché. Vos missions principales : - Relationnel : Garantir la satisfaction de nos partenaires par un accompagnement post-installation sur-mesure. - Data & KPI : Suivre et analyser les statistiques de collecte et élaborer des recommandations stratégiques d'optimisation. - Support métier : Traiter les requêtes quotidiennes et apporter des solutions opérationnelles aux problématiques clients. - Activation marketing : Contribuer au déploiement d'opérations commerciales visant à accroître l'engagement autour des b:bot. - Community management : Co-animer et fédérer notre réseau d'ambassadeurs engagés pour le recyclage. - Process : S'impliquer dans l'amélioration continue de nos méthodes de pilotage...

Rattaché(e) à la Head of Customer Success, tu gères un portefeuille de clients actifs et tu en deviens l'interlocuteur(rice) clé - de l'onboarding jusqu'à la fidélisation, en lien étroit avec les équipes tech, ops et sales. Un stage opérationnel, pas observationnel. Tu portes tes comptes, tu pilotes tes actions, tu mesures tes résultats. Tes missions Piloter la relation & la satisfaction client Tu onboardes les nouveaux sites, sécurises l'adoption (formations, bonnes pratiques) et construis une vraie feuille de route succès par compte. Tu animes les QBR/CBR avec tes clients. Maximiser la performance Tu suis les KPIs d'usage et de collecte sur nos dashboards internes, tu diagnostiques ce qui coince, et tu exécutes des plans d'amélioration concrets et mesurés. Assurer la continuité de service Tu coordonnes les interventions terrain avec les équipes techniques et ops. Tu centralises les feedbacks clients et tu nourris activement les roadmaps produit et process. Animer et...