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VOTRE MISSION Au sein de la Branche Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, la Direction Relation et Expérience Clients a pour ambition de faire avancer et de mettre en oeuvre, avec l'ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et à améliorer l'expérience de nos clients.Le traitement et l'analyse des données clients, via le pilotage de KPI, seront un facteur essentiel à l'atteinte des objectifs d'optimisation de nos parcours. Notre Direction Relation et Expérience Clients, composée de 10 collaborateurs est en charge du pilotage du Service client Branche Entreprises, des outils digitaux tels que notre portail Clients et son application mobile, des parcours et de la satisfaction de nos clients. Le/La Chargé(e) de projet Ecoute et Voix du client est rattaché(e) au Responsable Satisfaction et Parcours Client. Basé(e) à la Défense, il/elle occupe les missions principales suivantes:...

VOTRE MISSION Alternance - Chargé(e) de communication & relation client IT (H/F) Direction Infrastructure Informatique - SUEZ Alternance - Dernière année de Master Votre mission Au sein de la Direction Infrastructure Informatique (GIS), vous rejoignez l'équipeService Relation Client (CRM). Son objectif ? Promouvoir les solutions IT internes auprès des autres équipes de la DSI et améliorer en continu l'expérience client. En tant qu'alternant(e), vous serez au coeur des échanges entre les équipes techniques et les utilisateurs internes, avec un rôle mêlantcommunication, marketing IT et analyse de données. Vos missions principales - Mettre à jour et faire évoluer lesite marketing internedes Solutions et produits IT (SharePoint) - Participer à l'analyse de lasatisfaction client(NPS, CSAT) via ServiceNow - Préparer les supports pour lesréunions qualitéet le suivi des actions - Mettre à jour lesreportings Satisfaction services Infrastructuresous Power BI -...