Generali Concierge Services
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Votre rôle
Rattaché(e) au Key Account Manager, vous l'accompagnez dans la gestion quotidienne et le pilotage de comptes stratégiques. L'alternance vous permettra de monter progressivement en compétences sur la relation client grands comptes, la gestion de projets complexes, le pilotage de la performance et la gouvernance client.
Missions principales :
Support au pilotage de comptes & gouvernance
- Participer à la préparation des comités clients (comités mensuels, points de suivi opérationnels, ).
- Aider à la production de reportings clients (indicateurs, synthèses, supports de présentation).
Programmes & parcours clients
- Contribuer à l'optimisation des parcours clients en lien avec les équipes internes (Opérations, Marketing, Data, Tech).
- Participer à la réflexion sur l'enrichissement des offres (contenus, services, bénéfices).
Data, performance & qualité
- Suivre et analyser les KPI opérationnels et business (usage, adoption, qualité de service,...
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Profil recherché
Compétences & appétences
- Intérêt fort pour la relation client B2B, les environnements grands comptes et les services premium
- Appétence pour la gestion de projets et le travail transverse
- À l'aise avec les chiffres, les tableaux de bord et les outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
- Bonne capacité de structuration et de synthèse
- Aisance rédactionnelle et orale
- Anglais professionnel apprécié
Soft skills
- Rigueur, curiosité et sens de l'organisation
- Bon relationnel et capacité d'adaptation à des interlocuteurs variés
- Esprit d'analyse et sens du service
- Envie d'apprendre et de monter en compétences sur un poste exposé
Pourquoi nous rejoindre
- Une alternance au coeur de comptes stratégiques et de programmes premium visibles
- Un accompagnement de proximité par un(e) KAM senior
- Une montée en compétences progressive sur la relation client, la gouvernance et la performance
- Un environnement exigeant, bienveillant et formateur au sein d'un...
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| Durée (Mois): |
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