ARBA
47.255208,-1.459076
Service Après-Vente (SAV)
Suivi et traitement des dossiers SAV (y compris les retours fournisseurs et délais)
Qualification de la demande (garantie ou non, urgence,)
Analyse des problèmes signalés
Suivi Administratif et technique
Mise à jour des dossiers après intervention
Interface ente l'adhérent, le technicien SAV et le service commercial du fournisseur
Outils et reporting
Utilisation des logiciels : ERP, Boite mail, Gest sup, Espace Pro de nos fournisseurs
Suivi des indicateurs SAV (délais, récurrence pannes, satisfaction)
Classement et archivage des dossiers
Missions transverses (fil rouge)
Participation à la digitalisation du SAV
Gestion et mise à jour des outils informatiques du pôle (produits, site)
Contribution à l'amélioration des process
Suivi des garanties
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À l'aise avec les outils informatiques, vous avez un intérêt pour les domaines techniques, notamment les menuiseries et les systèmes de fermeture.
Dynamique et positif, vous faites preuve de rigueur et d'un bon sens de l'organisation. Vous appréciez la relation client et êtes à l'aise au téléphone !
Doté d'un esprit d'équipe, vous êtes également motivé par l'apprentissage et l'acquisition de nouvelles compétences.
Alternance d'une durée de 1 à 2 ans, idéalement dans le cadre d'un BTS, prise de poste souhaitée début juillet.
Permis B requis
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| Durée (Mois): |
2
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