Effy
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En tant qu'Assistant SAV, vous contribuez à rendre l'expérience client Effy unique en accompagnant nos clients particuliers tout au long de leur parcours post-travaux.
En collaboration directe avec l'équipe Solutions, vous rejoignez une équipe engagée et experte dans son métier.
Missions :
Gestion des interventions SAV
- Qualifier la demande entrante du client en lien avec le chargé de projet clients concerné.
- Clarifier les rôles et responsabilités (mise en oeuvre, matériel défaillant, mauvais usage).
- Identifier les solutions possibles pour pallier la demande et définir la stratégie de réponse en lien avec le responsable.
- Quand il y a lieu, déclencher une intervention sur site pour solutionner le problème.
- Suivre le taux de SAV par installateur.
- Exploiter les données des rapports de contrôle dans notre CRM Salesforce.
- Communiquer les demandes de SAV et de remise en conformité auprès de nos partenaires, et en assurer la vérification.
- Assurer la relation avec nos...