Fondation de France
La Défense, France
Au sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez l'équipe Relations donateurs, composée de 3 personnes (une manager et deux chargés de relations donateurs), elle est en charge de gérer la relation avec les donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons.
Vos missions au quotidien :
· Gérer la relation avec les donateurs (répondre aux sollicitations par téléphone, e-mail, courrier) sur l'ensemble des sujets contribuant à leur information et leur fidélisation,
· Veiller à la qualité relationnelle avec l'ensemble des interlocuteurs et sur l'ensemble des canaux : discours, conception et révision de la qualité des courriers et emails,
· Assurer le suivi des dons recueillis, en étroite collaboration avec la direction financière (corrections de dons, reçus fiscaux, contrôles),
· Veiller à la qualité des informations donateurs et à l'enrichissement permanent de la connaissance client dans les bases de données,
· Participer à...
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De formation Bac + 2/3 (type BTS, Licence professionnelle, etc.), vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans dans le domaine de la relation clients (secteur marchand ou caritatif), de solides qualités relationnelles et rédactionnelles et d'une aisance avec les outils informatiques.
Votre sens du service client est reconnu et vous aimez travailler en équipe.
Dynamique et autonome, vous faites preuve de curiosité et de proactivité pour déceler les dysfonctionnements et proposer rapidement des solutions innovantes.
Doté(e) d'un esprit rigoureux et organisé, vous gérez vos priorités avec efficacité et un état d'esprit positif.
Rejoignez une équipe engagée, porteuse de sens et participez activement à la mission de la Fondation de France au service de ses donateurs.
La Fondation de France, premier réseau de philanthropie en France :
Chacun de nous a le pouvoir d'agir pour l'intérêt général. Cette conviction est, depuis plus de 50 ans, le moteur de la Fondation de France....
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