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Au sein de la Direction Marketing, vous intégrez le service Concepts et Expérience Clients afin d'aider au pilotage de la satisfaction clients chez METRO France. Vous rejoignez un service animé et dynamique au coeur de la stratégie business de l'entreprise. Votre MISSION - Piloter et optimiser la mesure de la satisfaction clients. - Participer à la définition de la satisfaction clients. - Analyser les résultats et mettre en place les actions qui en découlent. - Proposer et piloter de nouveaux axes d'optimisation de l'expérience clients dans le cadre d'une amélioration continue. - Mobiliser les services internes pour améliorer l'expérience et la satisfaction clients. - Concevoir des supports de communication nécessaires à la prise en main des process et outils. Stage de 6 mois à pourvoir en Septembre.

Au sein de la Direction Marketing, vous intégrez le service Concepts et Expérience Clients afin d'aider au pilotage de la satisfaction clients chez METRO France. Vous rejoignez un service animé et dynamique au coeur de la stratégie business de l'entreprise. Votre MISSION - Piloter et optimiser la mesure de la satisfaction clients. - Participer à la définition de la satisfaction clients. - Analyser les résultats et mettre en place les actions qui en découlent. - Proposer et piloter de nouveaux axes d'optimisation de l'expérience clients dans le cadre d'une amélioration continue. - Mobiliser les services internes pour améliorer l'expérience et la satisfaction clients. - Concevoir des supports de communication nécessaires à la prise en main des process et outils. Stage de 6 mois à pourvoir en Septembre.

Votre Mission : Coordination et pilotage des opérations - Participer à la planification et à la coordination des opérations de télémarketing avec les équipes internes et les partenaires - Suivre le bon déroulement des campagnes téléphoniques (télémarketing, télévente, information clients) - Création et amélioration de scripts d'appel - Analyser les résultats des campagnes et contribuer à l'évaluation de leur performance - Produire des supports de suivi, présentations et rapports d'activité - Contribuer ponctuellement à des missions complémentaires chez les prestataires (lancement de nouveaux process, nouvelles opérations, accompagnement au changement), à la demande de la hiérarchie METRO Qualité de service - Contribuer au suivi et à la diffusion des objectifs et indicateurs de performance auprès des prestataires - Participer au contrôle de la bonne application des procédures et au respect des engagements contractuels (SLA) - Réaliser des écoutes d'appels et des calibrations...

Mitry-Mory (déplacements ponctuels : Saint-Martin-de-Crau & Cholet) Stage de 6 mois - À partir d'octobre Contexte du stage Dans un contexte de forts enjeux d'optimisation logistique et de préparation d'appels d'offres stratégiques (2), nous proposons un stage au sein de l'équipe Efficacité Opérationnelle Logistique. Le périmètre est national, couvrant 3 sites logistiques (sec et brasserie), avec des flux stockés et cross-dock (flux d'éclatement). Les missions se dérouleront principalement sur le site de Mitry, avec des déplacements sur Saint-Martin-de-Crau et Cholet, en accompagnement du manager. L'équipe Le stage s'intègre dans une équipe dédiée au pilotage opérationnel et à la performance logistique, composée de : - 3 personnes en charge du pilotage opérationnel et des relations avec les halles (activité ambiante), - 2 cadres avec une double expertise : - Opérationnelle - Animation de la performance et du réseau avec les points de vente Les équipes...

Vous recherchez une alternance sur une année, voici quelles seront vos principales missions : 1/ Approvisionnement stock plateforme et éclatement - Comprendre et mettre en oeuvre les règles de gestion d'approvisionnement des flux stockage et éclatement en température dirigée pour garantir la disponibilité marchandise pour nos clients Halles. - Comprendre les différents types de flux constitutifs d'une chaine d'approvisionnement marchandise du sourcing à sa mise à disposition du client - Produire quotidiennement les commandes pour votre assortiment et vos plateformes - Gérer la disponibilité marchandise pour vos clients et le suivi des retards et ruptures avec vos fournisseurs - Assurer des relations avec les fournisseurs au quotidien mais également pour leur plan de progression - Piloter la rotation des stocks sur votre périmètre en veillant à sécuriser les 20/80 2/ Coordination Supply Chain - Préparer les bilans d'activité Supply - quantitatifs et qualitatifs - à partager avec...

Sous la responsabilité du Leader Expérience Client, le Manager Expérience Client anime les équipes de vente et de caisse pour offrir une expérience client omnicanale fluide. Vos missions s'articulent autour de quatre axes majeurs : DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT - Garantir au client une expérience d'achat omnicanale de qualité - Comprendre le besoin du client et l'orienter jusqu'à la concrétisation des affaires dans le respect de notre Politique Commerciale PILOTER LA PERFORMANCE COMMERCIALE - Analyser les indicateurs de performance commerciale des équipes et mettre en oeuvre des plans d'action pour améliorer le parcours client - Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients - Assurer le développement du chiffre d'affaires et l'atteinte des objectifs économiques DÉVELOPPER LES ÉQUIPES - Accompagner la montée en compétences de ses équipes sur les postures commerciales et sur les techniques de vente - Animer le cadre...