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Rattaché(e) à l'Administrateur CRM Salesforce à l'agence de Courbevoie vous aurez en charge : Formation et Support aux utilisateurs : - Traiter les demandes des utilisateurs de niveau 1 : analyse des demandes, assistance à l'utilisation du CRM, rappel et partage des bonnes pratiques, etc. - Animer le Club CRM : participation aux réunions bimensuelles, suivi et pilotage des actions, etc. Gestion de projets CRM et paramétrage : - Recueillir, analyser, prioriser et traiter les évolutions de l'outil Salesforce - Analyser les impacts sur l'intégralité du SI OCEA - Réaliser les recettes fonctionnelles des évolutions - Rédiger les procédures de saisie et les supports de communication - Assurer le paramétrage de niveau 1 de l'outil - Réalisation de rapports/TDB de suivi de l'activité commerciale et de la qualité de la donnée

Rattaché(e) au Commercial Grands Comptes de l'agence de Lille, vous aurez en charge : -La veille et l'identification des appels d'offres (recherche quotidiennement les appels d'offres). -L'analyse des cahiers des charges (lire et analyser les pièces administratives, techniques et financières). -La préparation des réponses aux AO (rassembler les pièces administratives : attestations, K BIS, RIB) -La rédaction de certaines parties de l'AO et la mise en forme du mémoire technique selon les exigences du client. -L'élaboration des propositions commerciales (préparation des devis dans le logiciel SALES FORCE). -Le suivi administratif et commercial.

-Aide à la gestion des Vérifications d'installations réglementaires : planification des techniciens habilités, suivi du process réglementaire, gestion des outils de suivi interne, participation aux audits internes -Participer à l'élaboration des plannings de relève -Proposer des actions correctives à mettre en place dans le service -Accueil téléphonique -Traiter le retour des interventions des techniciens -Effectuer des tâches administratives variées liées à l'activité de l'agence

Rattaché(e) à la Responsable Adjointe ADV, vous aurez en charge les missions suivantes: - Qualification client dans le cadre de la facturation électronique - Contrôle des documents contractuels - Paramètre, réviser, valider et déclencher la facturation - Diffuser les procédures à l'ensemble du réseau ADV - Traiter les demandes d'avoir et les avenants émanant des directions régionales - Participer aux projets en cours menés par la DAF (Gestion de données, migration)

Rattaché au service ADE Public, vous aurez pour missions principales la gestion administrative de nos déploiements publics : - Planification et préparation des chantiers - Communication locataires : Envoyer des campagnes SMS, créer des affichages, envoyer des courriers, prise de rendez-vous téléphonique - Chargement et déchargement des outils de mobilité des techniciens - Edition des bilans de fin de chantiers - Traitement des stocks et des facturations dans notre ERP Navision - Gestion du standard téléphonique et de la boite mail du service - Suivi administratif de nos sous-traitants