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Au sein d'une équipe, rattaché(e) au Responsable de l'agence Pose & Travaux IDF, vous aurez pour missions : - Assurer le traitement des fins de pose et des demandes clients (courriers, mails, téléphone), - Assurer le suivi des réclamations jusqu'à la clôture du dossier, - Mettre en place des interventions et les planifier, - Traiter le retour des interventions des techniciens, - Communiquer les bilans d'interventions, - Être l'interface entre le service et les clients.

Rattaché(e) au Directeur de la Transformation et des Projets Stratégiques (membre du Comex), vous aurez en charge de supporter l'exécution du plan stratégique CAP2030 : - Suivi et formalisation des projets avec les équipes opérationnelles, y.c support opérationnel pour les aider à mettre en oeuvre les projets dans les délais impartis - Réalisation d'études et d'analyses multifonctionnelles et multi-dimensionnelles pour factualiser les décisions et/ou supporter l'exécution des projets, - Identification et formalisation de nouveaux axes de développement stratégiques (commerce, opérations, IT, expérience client) non couvert par CAP2030 (par ex : passage à une logique B2B2C) - Restitutions de l'avancement de la transformation au Board et à l'actionnaire EQT

Rattaché(e) à l'Administrateur CRM Salesforce à l'agence de Courbevoie vous aurez en charge : Formation et Support aux utilisateurs : - Traiter les demandes des utilisateurs de niveau 1 : analyse des demandes, assistance à l'utilisation du CRM, rappel et partage des bonnes pratiques, etc. - Animer le Club CRM : participation aux réunions bimensuelles, suivi et pilotage des actions, etc. Gestion de projets CRM et paramétrage : - Recueillir, analyser, prioriser et traiter les évolutions de l'outil Salesforce - Analyser les impacts sur l'intégralité du SI OCEA - Réaliser les recettes fonctionnelles des évolutions - Rédiger les procédures de saisie et les supports de communication - Assurer le paramétrage de niveau 1 de l'outil - Réalisation de rapports/TDB de suivi de l'activité commerciale et de la qualité de la donnée