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1. Appui au management de l'équipe - Assister le manager dans l'organisation de l'équipe commerciale - Participer à la préparation des réunions (ordre du jour, supports, comptes rendus) - Suivre l'avancement des objectifs des commerciaux - Contribuer à la coordination des actions de l'équipe 2. Organisation & gestion de l'agence - Participer à la structuration des process internes - Aider à la gestion des priorités et des flux d'activité - Être un relais opérationnel entre les différents acteurs (commercial, technique, direction) 3. Support commercial (raisonné) - Aider à la préparation des offres commerciales - Participer au suivi des opportunités - Assurer un support sur la qualification des leads - Suivre certains dossiers clients en appui du manager 4. Expérience client & qualité - Veiller à la qualité du suivi client - Participer à l'amélioration des parcours clients - Identifier les points de friction et proposer des améliorations - Contribuer à la fidélisation...

Participer au développement de la formation interne en concevant et structurant des supports pédagogiques adaptés aux besoins des équipes. - Recueillir les besoins en formation auprès des équipes et des managers - Concevoir des contenus et supports pédagogiques (présentations, modules e-learning, guides, fiches pratiques, vidéos) - Structurer et formaliser les contenus existants - Adapter les contenus pour différents publics (opérationnels, managers, nouveaux arrivants) - Participer à la mise en place de parcours de formation internes - Contribuer à l'amélioration continue des supports (feedbacks, mises à jour) - Gestion opérationnelle et logistique des formations - Administration de la plateforme de gestion des formations.

Au sein de la BU Ventes Indirectes & Wholesale, vos missions seront : Marketing : - Gestion du catalogue produits/services, - Veille concurrentielle, - Création d'outils d'aide à la vente et Gestion des bases de données, - Communication interne-externe, - Organisation d'évènements Administratif : - Traitement des demandes d'avoirs - Traitement des demandes de résiliation - Traitement d'autres demandes administratives de niveau 1

- Accueil téléphonique et mail de l'agence - Suivi des clients (commandes, livraisons) - Support aux commerciaux pour les sujets : facturation, recouvrement, ADV - Support à la gestion des services mobiles - Support à la création des devis - Gestion des demandes et réclamations en niveau 1 - Prise de RDV pour fidélisation des clients - Suivi des dates de fin d'engagement - Coordination des informations entre services