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Ce qu'on te propose pour ce poste : Intégré(e) à notre équipe relation client, tu participes activement à la satisfaction et à l'accompagnement de nos utilisateurs : - En relation avec les entrepreneurs, tu es responsable du déploiement de nos applications auprès d'eux. - Tu les formes et les accompagnes dans l'utilisation de nos applications (présentation, démonstrations, échanges) sous forme de webinar par exemple, visio conférence. tu vas leur expliquer comment faire une facture, la différence entre un devis, une note de frais, synchronisation avec le compte bancaire par exemple. l'idée c'est d'être pédagogue, de les accompagner par mail chat, téléphone ( appels entrants) - Tu es en charge de la réussite de leur expérience client - En contact permanent avec le reste de l'équipe sales et déploiement, tu participes à l'amélioration de notre cycle de vente et de nos process en permanence - Tu assures un reporting de l'activité de l'équipe Customer Success Pourquoi nous rejoindre...

En tant qu'Assistant Customer Success, ta mission est au coeur de notre santé financière : garantir la satisfaction et de la fidélisation. Ton objectif ? Transformer les situations complexes en opportunités commerciales, réduire le churn et détecter les levier de croissance. Tes Missions principales 1. Upsell : Maximiser et sécuriser nos revenus - Identifier les habitudes d'utilisation et les besoins non couverts de nos clients. - Mener des campagnes de calls pour transformer les clients critiques en utilisateurs actifs et engagés. - Transformer chaque interaction de support en un levier de développement commercial. 2. Rétention & Customer Care - Réceptionner les demandes de résiliation, mener des calls de réassurance pour transformer une intention de départ en une opportunité commerciale. - Prendre le lead sur les dossiers complexes pour restaurer la confiance et résoudre les éventuels blocages techniques. - Etre garant de l'image de marque en assurant une relation...

Ce qu'on te propose pour ce poste : Intégré(e) à notre équipe relation client, tu participes activement à la satisfaction et à l'accompagnement de nos utilisateurs : - En relation avec les entrepreneurs, tu es responsable du déploiement de nos applications auprès d'eux. - Tu les formes et les accompagnes dans l'utilisation de nos applications (présentation, démonstrations, échanges) sous forme de webinar par exemple, visio conférence. tu vas leur expliquer comment faire une facture, la différence entre un devis, une note de frais, synchronisation avec le compte bancaire par exemple. l'idée c'est d'être pédagogue, de les accompagner par mail chat, téléphone ( appels entrants) - Tu es en charge de la réussite de leur expérience client - En contact permanent avec le reste de l'équipe sales et déploiement, tu participes à l'amélioration de notre cycle de vente et de nos process en permanence - Tu assures un reporting de l'activité de l'équipe Customer Success Pourquoi nous rejoindre...

En tant qu'Assistant Customer Success, ta mission est au coeur de notre santé financière : garantir la satisfaction et de la fidélisation. Ton objectif ? Transformer les situations complexes en opportunités commerciales, réduire le churn et détecter les levier de croissance. Tes Missions principales 1. Upsell : Maximiser et sécuriser nos revenus - Identifier les habitudes d'utilisation et les besoins non couverts de nos clients. - Mener des campagnes de calls pour transformer les clients critiques en utilisateurs actifs et engagés. - Transformer chaque interaction de support en un levier de développement commercial. 2. Rétention & Customer Care - Réceptionner les demandes de résiliation, mener des calls de réassurance pour transformer une intention de départ en une opportunité commerciale. - Prendre le lead sur les dossiers complexes pour restaurer la confiance et résoudre les éventuels blocages techniques. - Etre garant de l'image de marque en assurant une relation...