BUT
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Vous êtes passionné(e) par le Client et souhaitez développer vos compétences dans un environnement dynamique et innovant ? Rejoignez notre équipe en tant que chargé(e) de l'Expérience Client !
Vos responsabilités :
- Gérer et résoudre les demandes et réclamations clients de manière professionnelle et efficace.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client en réalisant des reportings à destination des magasins et du siège.
- Collaborer avec les différentes équipes (commerciale, marketing, technique) pour garantir une satisfaction client optimale.
- Contribuer à la mise en place de projets visant à améliorer le parcours client.
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De formation minimum Bac +2/3 en Relation Client ou Commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'un des domaines suivants : Expérience Client, Relation Client ou Vente.
Vous possédez une excellente communication écrite, avec une maîtrise parfaite de l'orthographe, de la grammaire, de la syntaxe et de la rédaction. Vous êtes également à l'aise à l'oral, avec un contact régulier avec nos magasins et centres de relation client.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), dynamique, autonome et force de proposition, avec une bonne gestion des priorités. L'écoute, la pédagogie et l'esprit d'analyse sont également des compétences clés pour ce poste. Enfin, vous maîtrisez Excel, notamment les fonctions de recherche, les tableaux croisés dynamiques, les graphiques et les analyses, et vous êtes capable de travailler en équipe tout en faisant preuve de polyvalence.
Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous...
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