TAGEOS

Nous recherchons un(e) stagiaire Ressources Humaines pour rejoindre notre équipe basée à Montpellier (3 personnes) dans un contexte de transformation de nos outils RH, notamment le déploiement d'un nouveau SIRH. Ce stage constitue une opportunité concrète de participer à un projet structurant tout en développant une vision globale du métier de généraliste RH. Au coeur de l'équipe RH, vous interviendrez sur trois axes principaux : Support à l'implémentation des projets SIRH - Participation à la fiabilisation et à la mise à jour des données RH dans le cadre de la migration (contrats, fiches de postes, etc...). - Support au paramétrage du nouvel outil et aux phases de tests. - Accompagner l'harmonisation des fiches de poste en lien avec les managers. - Contribuer à la traduction des politiques et procédures d'entreprise. Audit interne - Contribuer à la mise en conformité des documents RH (process, procédures) en lien avec le service Qualité. - Participer à la structuration...

Au sein de l'équipe Customer Service composée de 10 personnes, vous êtes rattaché au Head of Global Customer Service. Vous jouez un rôle clé dans le pilotage de la performance et l'exploitation des données du Customer Service, en assurant la fiabilisation des données, la production et l'analyse des indicateurs de performance ainsi que l'accompagnement des équipes métiers dans leurs projets d'amélioration continue et l'évolution de leurs outils. Vos missions principales : 1/ KPI & Reporting - Participer à la définition et au suivi des KPI du Customer Service. - Construire et maintenir les tableaux de bord de suivi sous Power BI et Excel. - Automatiser et fiabiliser les reportings récurrents afin d'améliorer leur efficacité et leur disponibilité. 2/ Analyse de la performance - Analyser la performance des équipes, régions et clients. - Suivre les principaux indicateurs : délais de traitement, commandes en attente (backlog), qualité et respect des délais de livraison,...