Stagiaire Voix du Client H/F

L'offre

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Chez Saint-Gobain, au sein de l'équipe Performance commerciale, l'équipe Expérience Clients joue un rôle clé dans la diffusion des meilleures pratiques à travers les marchés. Intégrée à cette équipe, l'équipe Expérience Client accompagne les pays et les entités du Groupe dans la mise en oeuvre et l'optimisation de l'expérience client localement.

En tant que stagiaire Voix du client, vous contribuerez à la mission globale d'Expérience Clients en accompagnant les interlocuteurs locaux.

Contexte & Objectifs

Au sein de l'équipe Expérience Client, vous contribuerez au déploiement et à la gestion du programme Voice of the Customer utilisant Medallia. Vous collaborerez étroitement avec les Business Units locales ainsi qu'avec le chef de projet afin d'améliorer l'expérience client et d'alimenter une dynamique d'amélioration continue.

Missions principales

Déploiement & Gestion des enquêtes VoC

Soutenir la configuration et le lancement des enquêtes clients (transactionnelles & relationnelles)
Configurer et suivre les campagnes dans Medallia
Garantir la qualité et la cohérence des données

Analyse & Exploitation des Insights Clients

Analyser les retours clients (quantitatifs et qualitatifs)
Identifier les tendances, irritants et opportunités d'amélioration
Produire des rapports réguliers et formuler des recommandations actionnables

Support aux Business Units locales

Aider les équipes locales dans l'utilisation des outils VoC et l'exploitation des insights
Participer à l'onboarding et à la formation sur Medallia
Contribuer à promouvoir une culture centrée client

Structuration & Méthodologie

Contribuer à la documentation (guidelines, processus, bonnes pratiques)
Créer et maintenir des templates (rapports, présentations, analyses)
Améliorer les méthodologies et cadres VoC

Projets transversaux & Amélioration continue

Soutenir des analyses clients ad hoc
Contribuer aux plans d'action fondés sur les feedbacks clients
Participer au suivi des KPIs de satisfaction client (NPS, CSAT, etc.)

Ce poste est-il fait pour vous ?

Étudiant(e) en Master (école de commerce, université ou équivalent)
Intérêt marqué pour l'Expérience Client et l'analyse de données
Esprit analytique avec capacité de synthèse
Maîtrise d'Excel / outils data (souhaité)
Excellentes capacités rédactionnelles et de communication
Anglais courant
Structuré(e), rigoureux(se), proactif(ve)
Très bon relationnel, capacité à travailler en transversal