Stage Service Réservation - Commerciale H/F

L'offre

Fiche de Poste

Gestion des réservations & relation clients

- Traiter les emails de demandes de réservations individuelles et groupes.
- Répondre aux demandes clients avec réactivité et professionnalisme.
- Prendre les appels entrants de l'hôtel lorsque l'agent de réservation est déjà en ligne ou indisponible.
- Assister l'équipe commerciale dans l'élaboration et l'envoi des propositions commerciales.
- Assurer le suivi des confirmations, modifications et annulations de réservations.
- Saisir et mettre à jour les réservations sur le logiciel Opera.
- Collaborer avec l'agent de réservation pour le suivi des disponibilités et des paiements clients.

Support administratif commercial

- Préparer les documents commerciaux et administratifs (devis, contrats, bons de commande, factures, etc.).
- Assurer le suivi des dossiers commerciaux hôtels et restaurants.
- Mettre à jour les bases de données clients et partenaires.

Prospection & développement commercial

- Participer à la prospection d'agences de voyages, entreprises et conciergeries.
- Effectuer des relances commerciales par email et téléphone.
- Contribuer au développement du portefeuille clients et partenaires.
- Participer à la mise en place d'actions commerciales et promotionnelles.

Suivi des paiements

- Effectuer le suivi des règlements en coordination avec l'agent de réservation et le service financier.
- Relancer les clients en cas d'impayés ou de retard de paiement.
- Vérifier la conformité des dossiers avant arrivée clients.

Profil recherché

Compétences requises :

-Excellente communication et relation client.

-Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.

-Expérience en hôtellerie ou restauration appréciée.

-Maîtrise des outils de réservation, bureautique, plateformes en ligne.

-Capacité à gérer des périodes de forte activité.

Langues :

-Français courant (obligatoire)

-Anglais professionnel

-Autres langues bienvenues

Profil recherché :

-Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client

-Expérience en réservation, réception ou service client

-Polyvalence, esprit d'équipe, fiabilité