Alternance Technicien support infra - Bron (F/H)

L'offre

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable Support et intégré(e) à une équipe technique, vous participerez à la prise en charge des incidents et demandes clients, ainsi qu'au maintien en conditions opérationnelles de leurs environnements informatiques.Support & gestion des incidentsPrendre en charge les incidents et demandes techniques de niveaux 2 et 3.Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux serveurs, réseaux, environnements virtualisés, stockage et sauvegarde.Assurer l'assistance technique des utilisateurs à distance, notamment via des outils de prise en main à distance.Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions réalisées.Participer à la formalisation et à l'amélioration des procédures de résolution.Systèmes, réseaux & infrastructuresParticiper à l'administration des environnements Microsoft et Linux.Intervenir sur les infrastructures réseaux et sécurité : routage, switching, firewall, antivirus.Participer à la gestion des comptes et droits utilisateurs dans Active Directory.Contribuer à l'administration des environnements de messagerie et des services Windows.Intervenir sur les solutions de sauvegarde, notamment Veeam Backup & Replication.Participer à l'administration des environnements de stockage SAN/NAS.Contribuer à la gestion des environnements de virtualisation VMware et/ou Hyper-V.Maintenance & amélioration continueParticiper aux opérations de maintenance préventive et corrective chez les clients.Contribuer aux journées de maintenance planifiées.Identifier des pistes d'optimisation des infrastructures et des processus de support.Proposer des améliorations concernant les outils, la documentation et les procédures.Participer au maintien d'un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.