Analyste Performance Service Client H/F

L'offre

Votre objectif est d'intervenir sur les différentes analyses du Département Garantie. En lien avec les Techniciens Experts de Mazda Automobiles France, voici vos futures missions :

• Suivre l'évolution budgétaire (hebdomadaire, mensuel, trimestriel) pour les activités liées à la garantie et à l'expérience client
• Etablir des tableaux de bord à destination du département et du réseau Mazda
• Construire et améliorer les outils informatiques de suivi et assurer la fiabilité de l'automatisation des tableaux de bord
• Accompagner les plans d'actions et/ou les projets d'amélioration en lien avec l'après-vente
• Etre en contact avec les concessionnaires sur l'activité liée à l'après-vente
• Être en lien avec les plateaux de l'équipe des relations clients sur la gestion des réclamations

INFOS PRATIQUES :

• Type de contrat : stage conventionné temps plein
• Durée : 6 mois
• Démarrage : Janvier 2027
• Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège)
• Gratification : 1 200 euros brut/mois + Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50% + accès au restaurant d'entreprise

Profil recherché

Ce que nous pouvons vous apporter :

• Une expérience valorisante dans le secteur automobile
• Un stage à la fois opérationnel et analytique
• Une vision 360° de l'après-vente en concession

Le profil que nous recherchons :

• Étudiant·e en école de commerce, vous recherchez un stage de 6 mois, et vous êtes intéressé·e par l'après-vente
• Vous maîtrisez le Pack Office
• Vous faites preuve de rigueur, avez de bonnes capacités d'analyse et êtes à l'aise avec les chiffres
• Organisé·e, vous êtes capable de suivre un projet de bout en bout
• Doté·e d'un excellent relationnel, vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs
• Vous êtes reconnu·e pour vos capacités à travailler en autonomie, votre prise d'initiative et votre implication
• Vous avez un excellent niveau d'expression à l'oral comme à l'écrit
• Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)
• Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits