Chargé de Coordination Voyages H/F

L'offre

Votre rôle :

Rattaché(e) au Manager Vente, vous transformez un voyage vendu en voyage prêt à partir. Vous prenez le relais de nos conseillers vendeurs, de la réservation des prestations à la finalisation du carnet de voyage, en veillant à la qualité des dossiers et au respect des délais.

Vos missions :

Réservation et suivi des dossiers

• Réserver auprès des fournisseurs les prestations vendues par votre équipe commerciale
• Vérifier les itinéraires, mettre à jour les devis et contrôler chaque dossier avant l'édition du carnet de voyage
• Préparer les vouchers et ajouter les informations pratiques utiles aux voyageurs (horaires, adresses, etc.)
• Vérifier les factures et tenir à jour les tableaux de suivi

Relation client

• Confirmer les réservations aux clients et les informer de toute modification
• Répondre aux appels entrants et aux questions des voyageurs
• Accompagner les clients sur le paiement et, si besoin, la souscription des assurances

Appui à l'équipe

• Assurer la continuité des dossiers et des échanges clients des vendeurs absents
• Travailler au quotidien avec le service client, la production et les transports
• Participer à la formation des nouveaux chargé(e)s de coordination voyage
• Venir ponctuellement en renfort d'autres équipes de vente

Profil recherché

Votre profil :

• Vous préparez un BTS Tourisme?
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et la gestion administrative
• Vous savez suivre plusieurs dossiers en parallèle et gérer vos priorités
• Vous avez un bon rédactionnel et le sens du contact client
• Vous maîtrisez l'anglais
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et autonome, avec un vrai esprit d'équipe