Stagiaire réceptionniste tournant (H/F)

L'offre

Vos missions Encadré(e) par l'équipe Réception, vous serez formé(e) et participerez notamment à : * L'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour
* Les opérations de check-in et check-out
* La prise de réservations par téléphone, email et via les différents canaux de distribution
* La gestion des demandes clients et le suivi de leur satisfaction
* Le traitement des appels téléphoniques
* Le suivi administratif des dossiers clients
* La facturation et les encaissements
* La communication avec les différents services de l'hôtel (étages, restauration, technique, direction)
* La découverte des missions de réception de jour, de soir et, selon la durée du stage, de nuit Compétences que vous développerez Outils et logiciels hôteliers * Opera Cloud
* TravelClick
* Booking.com
* Expedia
* Outlook, Word et Excel Relation client * Techniques d'accueil et de fidélisation
* Gestion des réclamations
* Communication professionnelle orale et écrite Organisation et gestion * Gestion des priorités
* Travail en équipe
* Gestion du stress en environnement opérationnel