Alternant - Customer Success SAV Respect des Procédures H/F

L'offre

Tu as le sens du détail, un bon esprit d'analyse et tu aimes quand les choses sont bien faites ?

Chez Vroom Market, on ne cherche pas simplement à satisfaire nos clients. On veut s'assurer que chaque transaction est réalisée dans les meilleures conditions.

Avec de nombreuses agences partout en France et un réseau en pleine croissance, nous recherchons un alternant Customer Success & Contrôle Qualité H/F pour rejoindre notre équipe au siège.

Ton rôle ? Être un véritable relais entre nos clients, nos agences et la Direction, avec une mission essentielle : garantir la qualité de l'expérience client et la fiabilité des transactions réalisées dans notre réseau.

TES MISSIONS

Suivi et expérience client

• Tu contactes les acheteurs et vendeurs par téléphone pour recueillir leurs retours et vérifier le bon déroulement des transactions.
• Tu t'assures que les engagements pris auprès des clients ont été respectés.
• Tu identifies les éventuelles insatisfactions et assures le suivi des situations nécessitant une intervention.

Contrôle qualité et conformité

• Tu vérifies la cohérence des informations entre les clients et nos outils internes : prix de vente, paiements, prestations, garanties, livraisons...
• Tu contrôles les dossiers de vente et le respect des procédures.
• Tu identifies les écarts, approfondis les vérifications et fais remonter les anomalies à la Direction.
• Tu contribues à fiabiliser les opérations réalisées au sein de nos agences.

Analyse et amélioration continue

• Tu suis les indicateurs de qualité et réalises des reportings réguliers.
• Tu identifies les dysfonctionnements récurrents et proposes des actions correctives.
• Tu participes à l'amélioration de nos outils et de nos processus.

Ici, ton travail ne consiste pas simplement à passer des appels. Tu analyses, tu vérifies et tu joues un rôle concret dans la qualité et la fiabilité de notre réseau.

Profil recherché

On recherche avant tout une personne fiable, rigoureuse et dotée d'un véritable esprit d'analyse.

• Tu as le sens du détail. Une information incohérente ou un chiffre inhabituel attire ton attention.
• Tu es à l'aise au téléphone. Tu sais mener un échange structuré, poser des questions précises et obtenir les informations nécessaires.
• Tu as l'esprit critique. Tu ne te contentes pas d'une réponse approximative et tu sais recouper les informations.
• Tu es organisé et méthodique. Tu sais gérer plusieurs dossiers, assurer leur suivi et respecter les délais.
• Tu es diplomate et assertif. Tu sais aborder des sujets sensibles avec professionnalisme et faire preuve de fermeté lorsque c'est nécessaire.
• Tu es autonome et impliqué. Tu prends tes missions au sérieux et sais alerter lorsque la situation l'exige.
• Tu es discret. La confidentialité et l'intégrité professionnelle sont essentielles pour toi.

Tu prépares un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 en gestion, commerce, relation client, qualité ou audit.

Tu maîtrises les outils informatiques et tu es à l'aise avec Excel ou Google Sheets.

Une première expérience en relation client, contrôle qualité, gestion de dossiers ou back-office est nécessaire.

Pas besoin de connaître l'automobile. Ce qui fera la différence, c'est ta rigueur, ton raisonnement et ta capacité à aller au fond des choses.

Bon à savoir

CE QUE TU TROUVERAS CHEZ NOUS

• De vraies responsabilités dès ton arrivée, avec un impact direct sur le fonctionnement de notre réseau.
• Une vision transversale de l'entreprise, au contact des clients, des agences et de la Direction.
• Un environnement dynamique, au sein d'une entreprise en pleine croissance.
• De l'autonomie et la possibilité de prendre des initiatives.
• Des missions variées mêlant relation client, analyse, contrôle et amélioration des processus.
• Une expérience professionnalisante qui te permettra de développer des compétences recherchées en qualité, conformité et gestion des opérations.

CE QUE TU NE TROUVERAS PAS CHEZ NOUS

• Une alternance 100% accompagnée.
• La lecture d'un script téléphonique.
• Un environnement où les approximations et le manque de rigueur passent inaperçus.

EN QUELQUES MOTS

On ne cherche pas quelqu'un qui se contente de demander aux clients si tout s'est bien passé.

On cherche quelqu'un qui sait vérifier que tout s'est réellement bien passé.

Si tu es rigoureux, curieux, à l'aise dans les échanges et que tu aimes comprendre autant que résoudre les problèmes, tu pourrais bien avoir ta place chez nous.