CDI
Technicien helpdesk N2 H/F
L'assistant prépare ta candidature pour cette offre
- Ton message ou ta lettre de motivation, qui parle de cette offre.
- Les 5 questions qu'on peut te poser, avec un conseil pour chacune.
- Un entretien d'essai : l'IA joue le recruteur.
Gratuit. Sans compte pour ta candidature, avec un compte gratuit pour l'oral.
Publiée le 5 novembre 2026 · En ligne jusqu'au 9 décembre 2026, prolongée tant que l'offre reste ouverte
- Contrat
- CDI
- Horaires
- 35 h par semaine
- Lieu
- La Courneuve, Île-de-France
L'offre
Pour notre compte client, client prestigieux dans le secteur public, vous serez intégré(e) à l'équipe support informatique.
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
- Qualifier les incidents,
- Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis,
- Diagnostiquer et traiter les demandes à distance,
- Suivre les incidents,
- Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution,
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
- Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service…).
La liste des tâches n'est pas exhaustive.
Profil recherché
- De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience entre 1 et 2 ans minimum dans le support informatique,
- Vous avez de l'expérience sur du support de proximité,
- Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de compte,
- Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
- Vous savez établir un diagnostic,
- Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
- Vous êtes organisé et rigoureux,
- Vous avez une bonne maîtrise du stress.