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Ce qui est attendu de vous Le respect des niveaux de service sur les demandes N1/N2, des arrivées et départs traités dans les délais sans erreur sur les comptes et les accès, un inventaire du parc exact et à jour, des tickets suffisamment documentés pour qu'un collègue puisse reprendre la main, et une contribution régulière à la base de connaissances. Votre profil Indispensable Bac+2/3 en informatique ou équivalent (BTS SIO, BUT informatique, titre professionnel), y compris en sortie d'alternance. Une première expérience en support IT, en stage, en alternance ou en poste. Bonne maîtrise de Windows et de Microsoft 365 côté utilisateur. Des bases en systèmes et réseaux (TCP/IP, DHCP/DNS, Wi-Fi, VPN) et la capacité à lire des symptômes et des logs simples. Un vrai sens du service, de la pédagogie et une communication claire. Français courant et anglais écrit professionnel pour échanger avec les équipes des autres pays. Apprécié Pratique d'un outil de ticketing (ITSM) en entreprise....

Compétences techniques Très bonne maîtrise de la relation client par téléphone Aisance commerciale : vous savez argumenter, convaincre et démontrer la valeur Bonne compréhension des enjeux du Customer Success : adoption, churn, rétention Capacité à analyser des données clients et à en tirer des actions concrètes Anglais courant Compétences comportementales Sens du service et pédagogie Écoute active et intelligence relationnelle Aisance face aux situations sensibles et aux clients insatisfaits Organisation, rigueur et polyvalence Adaptabilité et proactivité Atouts Une première expérience réussie en Customer Success, en gestion de comptes ou en relation client, idéalement dans un environnement SaaS Une familiarité avec un CRM ou une plateforme de Customer Success

Profil recherché Vous êtes titulaire d'un Bac+3 minimum, idéalement en commerce ou en vente. Une première expérience en prospection B2B, en développement commercial ou dans l'univers SaaS est un atout. Une connaissance du secteur de la construction est également appréciée. À l'aise au téléphone comme avec les outils digitaux, vous communiquez avec aisance et savez instaurer rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Curieux(se) et orienté(e) résultats, vous cherchez à comprendre les enjeux métier de vos prospects pour repérer les meilleures opportunités. Vous aimez tester de nouvelles méthodes de travail et adopter des outils collaboratifs pour gagner en efficacité. Persévérant(e) face aux difficultés de la prospection, vous faites preuve d'énergie, de proactivité et d'une bonne capacité d'adaptation. Vous travaillez volontiers avec votre équipe ainsi qu'avec les équipes marketing et commerciales. Savoir-être Vous aimez relever des défis et obtenir des...

Profil recherché Formation Bac +2 Expérience en contrôle de documents et/ou dans le secteur bancaire Sens du service Esprit d'équipe

Sens du service client développé, goût pour la relation client et la recherche de solutions. • Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale. • Confort avec les outils numériques et capacité à naviguer entre plusieurs logiciels. • Enthousiasme, rigueur et esprit d'équipe. CDD 10 mois au sein d'une entreprise internationale en forte croissance. • Opportunité de pratiquer l'anglais et de rejoindre un environnement inclusif signataire de la Charte de la diversité. • Rémunération: 26000 euros par an • Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9.50 € (prise en charge à 56 %). • Télétravail : jusqu'à 2 jours/semaine une fois autonome. • Locaux modernes à Lyon Part-Dieu, à 5 min à pied de la gare.